ذكرت وكالة “بلومبرج” أن شركة “ميتا” تخطط الأن لإنشاء قسم لدعم وخدمة العملاء، سيكون قادرا على مساعدة المستخدمين الذين لديهم منشورات أو حسابات تمت إزالتها بشكل غير متوقع.
ويبدو أن خطط ميتا لا تزال في المراحل الأولى، لذلك لم يتضح بعد متى ستكون الخدمات الجديدة متاحة. وفقاً لبلومبرج.
كانت خطط “ميتا” مدفوعة جزئياً على الأقل بالرؤى من مجلس الرقابة التابع لها، والذي يتعامل مع الطلبات المقدمة من المستخدمين لاستئناف قرارات محتوى الشركة، حيث قال مجلس الإدارة أكثر من مرة إن ميتا يجب أن تكون أكثر شفافية في الطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين بشأن قراراتها.
ويمكن أن يؤدي إضافة ممثلي خدمة العملاء القادرين على التحدث مع المستخدمين فعليا إلى حل مشكلة طويلة الأمد بالنسبة للكثيرين. حالياً، لا يملك المستخدمون الذين فقدوا الوصول إلى حساباتهم سوى خيارات قليلة متاحة لاستعادتها. هذه الخيارات مربكة للغاية، وغالباً ما تكون غير فعالة، لدرجة أن المستخدمين اليائسين يلجأون أحياناً إلى وسائل أخرى، مثل الاستعانة بالمخترقين لمحاولة استعادة حساباتهم.
ولكن مع دعم العملاء الفعلي، سيحصل مستخدمو فيسبوك وإنستغرام على فرصة أكبر لاستعادة حساباتهم. ولم تشارك الشركة تفاصيل حول كيفية عمل قسم خدمة العملاء حتى الآن، حسبما أورد موقع "إن غادجيت" الإلكتروني.
