وجه الدكتور شريف مكين وكيل وزارة الصحة بالدقهلية بعمل مكتب لخدمة المواطنين في الاستقبال لخدمة المترددين على العيادات الخارجية والمترددين على المستشفيات بشكل عام بحيث يكون مكانه معروف وواضح للمرضى.
فيما قامت ادارة الطب العلاجي بتكليف مسئول لخدمة المواطنين بكل مستشفى للتدخل السريع والحل الفوري لمشاكل المواطنين فور حدوثها والإشراف على مسارات المرضى والمترددين على العيادات الخارجية وتفعيل اللوحات الارشادية ونظافة ساحات الانتظار للمرضى.
الجدير بالذكر أن مكتب خدمة المواطنين يقوم أيضا بفحص الشكاوى الالكترونية والورقية الواردة.
