استقبل الدكتور عصام الكردى، رئيس جامعة الإسكندرية، اليوم الخميس، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء برئاسة العميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية والدعم الميدانى، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات والدعم الفنى، والعميد أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية، لإلقاء ورشة عمل عن تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الإسكندرية والوحدات التابعة لها وكيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
ويأتي ذلك فى إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لعام 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمات المواطنين.
وأشار رئيس الجامعة، إلى أهمية فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها فى أقرب وقت لضمان حق كل المواطن، حيث ستتلقى الجامعة شكاوى المواطنين من خلال البوابة الالكترونية للمنظومة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سهولة استقبال وتسجيل الشكاوي وسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوي، ووجه الكردي بتنفيذ عدد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي بدورها في خدمة المواطن.
وأكد العميد أيمن جمال، أن الغرض من الورش ليس إيصال الشكوى ولكن لاكتساب الخبرة فى التعامل مع الشكاوي وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية الاحتياجات وشكاوى المواطنين فى صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ، مشيرا إلي أن هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن 16528 وأيضا موقع المنظومة على الإنترنت وكذلك تطبيق إيجابى عبر الهواتف المحمولة لرصد الشكاوى وحلها.
حضر ورشة العمل الدكتور هشام جابر نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب والقائم بعمل نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئـة والدكتور مختار يوسف نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث وأشرف حافظ القائم بعمل أمين عام الجامعة ومسئولى المتابعة، ومسئولى خدمة المواطنين بكليات الجامعة.
