أعلنت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية مسؤلية شركة أمازون عن استدعاء المنتجات الخطرة التي تم بيعها ، وليس البائعين من جهات خارجية .
وأفادت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية أن أمازون لم تنجح فى اخطار الجمهور بشكل كافي عن أكثر من 400 ألف منتج تم استدعاؤه.
وبالرغم من أن أمازون منعت بيع تلك المنتجات ونبهت علي المشترين، فقد قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون يجب اتباعها إجراءات معتمدة لمنع الجمهور من استخدام أو إهداء أو إعادة بيع منتجات محظور بيعها ، وعندما تساعد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية شركة ما على استدعاء منتج، فإنها لا تحذر المشترين بل تحذر الجميع .
وتتضمن منتجات أمازون، التى تم بيعها بين عامى 2018 و2021، أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر التى تمثل خطر الصدمة الكهربائية، وبيجامات الأطفال القابلة للاشتعال.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون "قللت من شدة الخطر".
ولم يتضمن إشعار أمازون صورا "يسهل الوصول إليها" للمنتجات التى تم سحبها، والتى من المحتمل أن تسهل للعملاء التعرف عليها، ولم تشجع الشركة العملاء على وقف المنتجات الخطرة، وعرضت عليهم بطاقات هدايا دون اخطار العملاء بإعادة المنتج أو تقديم دليل على تدميره، وهذا يدل علي أن الشركات الأخرى تفعل ذلك ، للتأكد من أن العملاء لا يحتفظون بمنتج خطير.
يذكر أن فى عام 2021، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون لإجبار بائع التجزئة عبر الإنترنت علي سحب المنتجات التالفة من سوقها بالكامل، وفى حين أن أمازون ليست مسؤولة عن سحب السلع من البائعين من جهات خارجية، حكم قاضى القانون الإدارى فى القضية بأن أمازون هى "موزع" وهى مسؤولة عن إصدار عمليات سحب السلع، ويؤكد قرار اليوم حكم قاضى القانون الإداري.
ومنذ ذلك الوقت أصدرت أمازون صفحة مخصصة لعمليات سحب المنتجات، مما يسمح للمستخدمين بمشاهدة عمليات سحب المنتجات ومعلومات السلامة الخاصة بالعناصر التى اشتروها من أمازون، وتقول الشركة إنها تخطط لاستئناف قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية.
ويقول متحدث باسم أمازون فى بيان أرسله الي شبكة CNN: "فى حالة استدعاء منتج فى متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقى معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات الاستدعاء، ونستمر فى البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا".
وأضاف: تشمل خدمة تنبيهات الاستدعاء لدينا إخطارعملائنا بمعلومات سلامة المنتج المهمة بسرعة، وأن عملية الاستدعاء فعالة اذا لم تستجب الشركة على الفور لطلب The Verge للتعليق.
وبموافقة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، يجب على أمازون الآن تنفيذ خطة حديثة لإخطار العملاء بالمنتجات الخطرة وتشجيعهم على إرجاعها أو تدميرها.
