أعلن محمود فاروق مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمحافظة الأقصر اليوم الأربعاء، أن الإدارة تلقت خلال الفترة من شهر يناير وحتى ديسمبر ٢٠٢٢ عدد ٢٨٤٧٤ شكوى.
وأوضح فاروق، أن الشكاوى تضمنت الآتي شكاوى مجلس الوزراء بلغت ١٣٨٧٧ شكوى، وشكاوى وزارة التنمية المحلية ١٢٣٨٣ شكوى، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بلغت ١٦٩٨ شكوى، وشكاوى اليوم المفتوح تقدر ب ٥١٦ شكوى.
وأشار فاروق، إلى أن الأقصر من المحافظات المتميزة التي حققت إنجاز متميز ومعدل أداء عالي، وتحقق سرعة استجابة في الرد على الشكاوى وحلها، وذلك بناءا على توجيهات المستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر، بضرورة الاهتمام بالمواطنين والعمل على تلبية طلباتهم.
من جانبها قالت نجوى إبراهيم مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بمحافظة الأقصر، أن المنظومة خلال عام ٢٠٢٢ تلقت ١٦٩٨ شكوى، منها ١٢٦٤ شكوى فردية و٤٣٤ شكوى جماعية، لافتة إلى أنه تم إنجاز جميع الشكاوى الواردة خلال العام المنصرم بنسبة ١٠٠%.
وكان محمد عبد الفتاح سكرتير عام محافظة الأقصر، قد عقد اليوم الأربعاء، لقاء "اليوم المفتوح" مع المواطنين، للاستماع إلى شكواهم، والاستجابة السريعة لمطالبهم وتقديم الدعم اللازم للحالات الأولي بالرعاية من أجل تحقيق الأمن الاجتماعي، وإعطاء كل ذي حق حقه وتبسيط الإجراءات المتعلقة بمعاملاتهم في ظل ما تسمح به اللوائح والقوانين، وذلك بحضور محمود فاروق مدير إدارة خدمة المواطنين.
وكان المستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر، قد أوضح أن استقبال المواطنين وحل مشاكلهم، يأتي تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى رئيس الجمهورية، وتكليفات الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين والاستماع إلى شكواهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف محافظ الأقصر، أن خدمة المواطن والاستماع إلى شكواه وسرعة حلها، تأتي على رأس أولويات القيادات التنفيذية بالمحافظة ، مؤكدا أنه يتم الاعتماد على كافة وسائل استقبال الشكاوى، من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg، ومن خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، وكذلك من خلال مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة.
