استقبلت شركة مياه الشرب بالقاهرة، وفدا من المختصين بالقطاع التجارى وخدمة العملاء بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، وذلك لتبادل الخبرات في مجال كافة النظم والآليات التى يتم استخدامها فى إدارة الشكاوى والطلبات الواردة من العملاء عبر الخط الساخن 125 والنظم المستخدمة فى إدارة وتشغيل العمالة.
وأكد المهندس مصطفى الشيمى رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، على أهمية التعاون المشترك وتبادل الخبرات بين الشركات التابعة للوصول لأفضل معدلات أداء، وتأكيدا لدور شركة مياه الشرب بالقاهرة، للاهتمام بتطوير خدماتها لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وقام اللواء محمد كلبوش رئيس قطاع الاعلام وخدمة العملاء بشركة مياه القاهرة، بجولة تفقدية لمبنى الإدارة العامة للخط الساخن 125 واطلاعهم على كافة النظم والآليات التى يتم إستخدامها فى إدارة الشكاوى والطلبات الواردة من العملاء عبر الخط الساخن 125، بالإضافة للنظم المستخدمة فى إدارة وتشغيل العمالة لتحقيق أعلى مستويات الأداء.
كما شملت الجولة زيارة مركز خدمة العملاء بالزيتون، وتفقد سيارات خدمة العملاء المتنقلة والتى تخدم تجمعات المواطنين بالمناطق التى لا يتواجد بها مراكز خدمة عملاء ثابتة، والمركز الإلكترونى المميكن لخدمات العملاء والذى يقدم خدمات (تركيب عداد - حبس مياه - فتح مياه - سداد فواتير) ويعمل على مدار 24 ساعة ويخدم كافة الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى دون تدخل اى عنصر بشرى.
