اختار نادى "وادي دجلة" حلول شركة فريش وركس المتخصصة في مجال برمجيات الأعمال السحابية ومنها فريش تشات للمحادثات النصية لتبسيط وتيسير عمليات الدعم الفني، والمبيعات، والتسويق لكل من موظفيها وعملائها على حد سواء. ويمكن التكامل بين فريش تشات وتطبيق الواتساب وروبوتات المحادثات النصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مكن نادي وادي دجلة من تقديم إجابات آلية ولحظية للأسئلة الروتينية للعملاء.
من جانبه؛ قال عمرو أنسي، مدير خدمة العملاء في وادي دجلة، وكلاء الدعم الفني لدينا أصبح لديهم القدرة على التفاعل مع العملاء من مكان واحد دون عناء وبكفاءة أعلى، كما تساهم التحليلات التي توفرها فريش وركس في جمع رؤى أفضل حول إنتاجية وكلاء الدعم الفني، وتحسين الأعمال التي يقومون بها، واتخاذ قرارات إستراتيجية تمكن فرق التواصل من تقديم خبرات مبهجة في كل مرة للعملاء.
وتتميز حلول فريش تشات، بانها سريعة الانتشار كما تستطيع روبوتات المحادثات النصية الخاصة، بحلول فريش تشات، أن تكشف مدى نية العميل لتقديم حلول مناسبه لأعضاء وادي دجلة، مما يؤدي إلى زيادة الخدمة الذاتية بنسبة 40٪، ويخطط فريق وادي دجلة لدمج روبوتات المحادثات النصية مع تطبيقات الهواتف الذكية الخاص بهم، مما يسمح لهم بتقديم دعماً فنياً سلساً أثناء جذب عملاء محتملين باللغة المحلية للدولة.
