تابع المهندس مصطفى مجاهد ،رئيس مجلس الاداره والعضو المنتدب لشركة مياه القليوبية، موقف تلقى ورصد واستجابة الخط الساخن لشكاوى المواطنين خلال الـ 6 شهور الماضية ، مؤكداً استمرار سعي الشركة للتواصل الفعال مع المواطنين، عبر عدة قنوات على رأسها الخط الساخن 125، مثمناً الدور الهام الذي يقوم به في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة فروع المحافظة ، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.
وتابع مجاهد تقرير الخط الساخن بالشركة حول تلقي ورصد (19800) شكوى خلال 6 شهور فى عام 2022، وردت منها 11957 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من انقطاع مياه الشرب أو ضعف التغذية عن بعض المناطق، بالإضافة إلى طلبات توصيل خدمات مياه الشرب لبعض القرى، أو شكاوى تسريب المياه ببعض العقارات، بالاضافه الى تسجيل 7185 شكوى بشأن تضرر بعض المواطنين من طفح مياه الصرف الصحي ببعض المناطق، أو كسر أو انسداد مواسير الصرف الصحي بمناطق أخرى ،بالاضافه الى 215 شكوى لقطاع المعامل والجوده ونصيب شكاوى القطاع التجارى 433 شكوى من ارتفاع قيمة الفاتورة، وطلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع، وطلبات معاينة أو تغيير العداد ،حيث تم فحص ومراجعه الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص لاتخاذ اللازم بشأنها وازاله اسبابها وفقاً للضوابط.
وأوضح أن الشركة تتيح للمواطنين الابلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحى من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 من التليفون الارضي ، والتواصل من خلال خدمه الواتس اب 01200288880
مؤكداً على سرعة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وأن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة لهم في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
