أكد عبد العال البدري سكرتير محافظة شمال سيناء المساعد، أن وجود منظومة للشكاوى الحكومية يساعد في تطوير مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار خلال الاجتماع المنعقد برئاسة وبحضور الدكتور، احمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والعميد وليد، مسؤل الشكاوي الحكومية الخاصة بالاسكان والمياه والصرف الصحى،وحسن الخلاوي، مدير خدمة المواطنين بالمحافظة، ومسئولى خدمة المواطنين بمجالس المدن ومديريات الخدمات، إلى توجيهات الدكتور محمد عبد الفضيل شوشة محافظ شمال سيناء برصد شكاوى المواطنين على مستوى مراكز ومدن المحافظة، والعمل علي حلها بالتنسيق مع الجهات والمديريات المعنية.
من جانبه أكد الدكتور، أحمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، على إنشاء منظومة الشكاوي الحكومية لكسب ثقة المواطنين، بناء على توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى.
وأشار إلى أن نسبة ٢٠ ٪ من الشكاوى التي تتلقاها المنظومة يتم حفظها، مؤكدا علي الرد علي شكاوي المواطنين خلال ٤ أيام.
واستعرض منظومة الشكاوي الحكومية وكيفية إنشائها ومميزاتها وكيفية التعامل مع الشكاوي والتواصل مع المواطنين، لافتا إلى ان معدل حل الشكاوي دوليا ٨٢٪،بينما في مصر تبلغ ٩٢٪.
