استعرض اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، نتائج التقرير الذي تلقاه عن نتائج عمل مبادرة “صوتك مسموع”، طوال شهر يناير من العام الجاري، التي شهدت العديد من رسائل الشكر من المواطنين على الاستجابة السريعة لشكاواهم، ومعالجتها بجدية جعلت المواطنين يشعرون بالسعادة نتيجة لجهود وتفاعل الوزارة.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة منذ أربع سنوات تلقت حتى الآن ما لا يقل عن 430 ألف رسالة من خلال جميع وسائل الاتصال للمبادرة سواء كانت الصفحة الرسمية أم على Facebook أو WhatsApp أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني؛ وتضمنت الرسائل 81 ألف شكوى نجحت المبادرة في حل عدد 78.4 ألف شكوى بنسبة 96.6% وجار حل 572 شكوى.
تطور نظام الشكاوى
ويقول الدكتور خالد قاسم مساعد، وزير التنمية المحلية، إن المبادرة لها دور حيوي في تطوير نظام الشكاوى والتعامل مع حلها.
وأضاف خلال تصريح خاص لـ"البوابة نيوز" أن الخدمات الحياتية التي يرغب اليها المواطنون نسعي تقديهما له مع ملاحظة أن هناك متخصصين في 5 قطاعات رئيسية داخل الدولة يعملون بجهد للوفاء بخدمات المواطنين والعمل علي حلها
وأوضح أن الرد على جميع أنواع الشكاوى تتم بسرعة وفي ساعات، وأن التعامل مع الشكاوى يتم وفق نظام عمل شفاف بمستويات عالية تماما ويعمل بكامل المحافظات.
وأشار إلى أن معظم الشكاوى من محافظة القاهرة التي تصدرت المشهد في عدد الشكاوى تليها محافظة الإسكندرية ثم محافظة المنوفية.
سبل غير تقليدية
ويقول الدكتور عصام عبد السلام، أستاذ الإعلام، إن الزيادة في عدد المتعاملين مع المبادرة دليل على ثقة المواطنين في صوتك مسموع كنتيجة لتفاعل مجموعات العمل التي تم تشكيلها داخل المحافظات للتحدث مع معظم فرق العمل داخل الوزارة وبالتالي فإن قيادات المحافظات تعمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها .
وأشار خلال تصريح خاص لـ"البوابة نيوز"، إلى تميز المبادرة عن أي آلية سابقة لتلقي الشكاوى ويدعو المواطنون إلى الاعتماد على أفضل السبل غير التقليدية لتلقي الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخاصة فيسبوك وواتس آب لتسهيل الموضوع والاستجابة السريعة لشكاواهم.
وفى السياق ذاته، قال اللواء محمود شعراوى، إن مبادرة صوتك مسموع تعمل منذ منتصف مارس 2020 وحتي الآن على تلقى شكاوي المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة فيروس كورونا ومن أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهى وإلتزامها بالمواعيد التى حددها القرار الوزارى 456 لسنة 2020 والخاص بالمواعيد الصيفية والشتوية لفتح وغلق المحال العامة بالمحافظات.
ودعا شعراوى المواطنين الذين لديهم شكاوى إلى التواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق:
رقم “الواتس آب” ( 01150606783 ).
ورقم الخط الساخن (15330 ).
والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”. (www.facebook.com/sotakmasmwo).
والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg
