وجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى بسرعة بحث الاستغاثة الواردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والتي قد تداولها رواد موقع التواصل الاجتماعي من خلال مقطع فيديو، حيث أشارت الاستغاثة إلى وجود طفلين بلا مأوى بمنطقة الدقي بمحافظة الجيزة وسط تساقط الأمطار وسوء حالة الطقس وسط تعاطف شديد من المواطنين وبعض وسائل الإعلام التي تناشد المسؤولين بتوفير مأوى لهؤلاء الأطفال.
وعلى الفور تحرك الفريق لمقر الحالة وخلال دراسة الحالة تبين أن السيدة تدعى ص.ف 46 عامًا مطلقة ولديها طفلين اخوات أ.ز 8 سنوات، م.ز 5 سنوات، تتحرك الأم يوميا للعمل للحصول علي المال وتركت الأطفال بلا رعاية ومعرضين للخطر بالشارع.
وقام الفريق بعمل جلسة دعم نفسي للسيدة وشرح دور الفريق والخدمات التي يمكن تقديمها لتوفير مكان، وتم محاولة اقناع الام للإيداع داخل إحدى دور الرعاية لحمايتها من المخاطر التي تتعرض لها أثناء إقامتها بالشارع، ولكنها أبدت بالرفض الشديد في البداية وبعد عدة محاولات والتوضيح لها انها ستكون بصحبة الأطفال وافقت، وتم إجراء الكشف الطبي الظاهري على الأم والأطفال والتأكد من عدم وجود أي أعراض مرضية وعمل الإجراءات الاحترازية الخاصة بفيروس كورونا.
وبالتنسيق مع منظومة الشكاوي الحكومية والإدارة المركزية للرعاية الاجتماعية وإدارة المرأة بالوزارة تم إيداع الأسرة (السيدة وأطفالها) بمركز استضافة وتوجيه المرأة بمنطقة السادس من أكتوبر.
وتنفذ وزارة التضامن الاجتماعي برنامجا متكاملا للحد من ظاهرة الأطفال والكبار بلا مأوى في 14 محافظة ومن خلال 17 وحدة متنقلة تجوب مختلف المحافظات.
