حققت شركة "وي" المركز الأول في عدد من مؤشرات الاستطلاع الذي أجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتعرف على آراء مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال النصف الأول لعام 2021 للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصرية، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 17.009 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
وأظهر الاستطلاع حصول شركة "وي" على المركز الأول في مؤشر رضا العملاء عن فروعها، وكذلك فيما يتعلق بوقت الانتظار داخل الفروع. كما حصلت "وي" على المركز الأول في مؤشر تنوع الأنظمة والعروض، والمركز الأول في جودة الإنترنت، وجاءت في المركز الأول أيضا في مؤشر دقة المحاسبة.
جدير بالذكر أن استطلاع رأي المستخدمين قد شمل التعرف على آرائهم حول فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة فيما يتعلق بالفواتير أو الرصيد، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
