أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى بالمحافظة استقبلت 91440 شكوى واردة لمكتب خدمة المواطنين وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة وإدارة المتابعة الميدانية في الفترة من 1 /9 /2018 حتى 1 /5 /2021، تم الرد على 88156 شكوى منها بنسبة 96٪،فضلًا عن إستقبال المنظومة 2884 شكوى خلال شهر أبريل الماضى تم الرد على 2527 منها بنسبة 87% بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص باقى الشكاوى للرد عليها لسرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطنين بشكل لائق.
وأشار محافظ الشرقية اليوم الأحد إلى أهمية الدور الذي تقوم به منظومة الشكاوى والتى تُعد واجهة حضارية للمحافظة وتعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين فضلًا عن دورها الفعال في تخفيف المعاناة عن كاهل المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون.
وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وكذا تلبية احتياجاتهم في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
والجدير بالذكر إن الشكاوى التى أستقبلتها منظومة الشكاوى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
