أكد المستشار هاني عبدالجابر محافظ بني سويف على أن مباردة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، تعتبر من قنوات التواصل الفاعلة مع المواطنين، حيث دعمت منظومة خدمة المواطنين بالمحافظة، خاصة في مجال تلقى الشكاوى والطلبات العاجلة والتي قد تتطلب التدخل السريع وتوفير الحلول اللازمة لها، مثل: مخالفات البناء والتعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات والقمامة وغيرها.
وأشار المحافظ إلى أن المبادرة تمثل تفعيلا لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بتفعيل كافة الآليات للتواصل مع المواطنين وتوفير الحلول السريعة والجذرية لمشكلاتهم، والتجاوب الحقيقي مع مايرصده المواطن من أوجه القصور والإهمال ليصبح شريكا للدولة في الحل.
كما صرح محافظ بني سويف أنه تم التعامل مع الشكاوى الواردة عن طريق صوتك مسموع بنسبة 99%، حيث وردت مؤخرا 98 شكوى تم إنجاز 96 منها، في الوقت الذي يجري فيه التنسيق مع الجهات المعنية من وزارات وهيئات لتوفير الحلول لباقي المشكلات والشكاوي، مشيرا إلى أنه يتم التعامل مع الشكاوى عبر منظومة تشرف عليها خدمة المواطنين بالمحافظة المدعومة بالعناصر البشرية والإمكانيات والأجهزة للتعامل السريع مع الشكاوى.
وأضاف المحافظ أنه يتم التعامل "بالتوازي أيضا" مع الشكاوى الواردة عبر القنوات الحكومية الأخرى، في مقدمتها بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة «التابعة لرئاسة مجلس الوزراء»، والتي تتكامل مع قنوات التواصل التي أتاحتها المحافظة لاستقبال شكاوى ومطالب المواطنين منها: خدمة الـ(واتس آب) على رقم (01018460099) التي تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى، ويتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الإلكترونية للمحافظة، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة
وأشار المحافظ إلى أنه تم تفعيل الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعي face book لاستقبال الشكاوي والتي تعرض عليه يوميا للتوجيه بالحلول الفورية أو بحثها مع الجهات المعنية،بالإضافة إلى أنه تم تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات، والشكاوى والمطالب التي يتلقاها المحافظ أثناء جولاته الميدانية وعلى تليفونه الشخصي وحسابه على تطبيق الـ "واتس آب".
