قالت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إن تحسين الخدمة هو مؤشر النجاح بالنسبة للوازة، مؤكدةً أن المرحلة يوجد هدف وهو تقديم خدمة مميزة للمواطن سواء في التوعية ومديريات التضامن، كما أن الوزارة تعمل بأكثر من منهج حيث ستكون المتابعة مختلفة.
وأكدت أن الوزارة تابع منهج التسوق السري من خلال إرسال فرد للمديرية لطلب خدمة وتقييم مدى كفاءة تقديمها للمواطن ومن ثم سيتم عمل التقرير للوزارة، مشيرة إلى أن المتسوق السري سيكون سيدة كبيرة أو رجل كبير سيكون بفئات مختلفة، موضحة أن ذلك سيكون بالتعاون مع مؤسسة حياة كريمة.
ورحبت وزيرة التضامن، التحالف الوطني لعمله الكبير على أرض الواقع، حيث يوجد لديه قاعدة بيانات كبيرة، لتجنب تقديم الخدمة لنفس الفرد مرتين، موضحةً أنه من خلال الربط يمكن تحسين تقديم الخدمة للمستفيدين.
