اختتمت بالقاهرة فعاليات الملتقى الأول الدولي للتحول الرقمي للقطاع الفندقي بمجال الضيافة وذلك تحت عنوان "هوتيل تك ٢٠٢٣" والذي سيتم تنظيمه بشكل سنوي.
شارك في الملتقى الدولي كبرى الفنادق والمنشآت السياحية وشركات إدارة الفنادق المصرية مع كبرى شركات تكنولوجيا المعلومات العالمية إلى جانب خبراء السياحة وتكنولوجيا المعلومات المصريين ؛ حيث ناقش الحضور أحدث ما وصلت إليه التكنولوجيا المعلومات من التقنيات الذكية وتطبيقات تحسين مستوى الخدمة ورفع جودة المنتج الفندقي والسياحي وزيادة الإنتاجية بالإضافة إلى استراتيجيات تخفيض المصروفات وتعظيم الإيرادات مع تطوير مستويات الجودة وتحقيق رضا النزلاء وتحقيق الشمول المالي من خلال تفعيل منظومة الفاتورة الإلكترونية والدفع الإلكتروني وأدوات البيع الرقمية.
وخلال الفعاليات استعرض م. عادل عبد المسيح استشاري تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي ورئيس المؤتمر لعدد من التطبيقات الجديدة وذلك اعتمادا على تقنيات الذكاء الاصطناعي وانترنت الأشياء ؛ وفي مقدمة هذه التطبيقات أنظمة إدارة القنوات الرقمية من خلال البيع على أكثر من الف قناة رقمية عالمية وأنظمة الحجز الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي لأي فندق booking engine، إلى جانب أنظمة إدارة العضوية والنقاط Loyalty syst.
وأشار عبد المسيح أيضا إلى الأنظمة والبرامج التكنولوجية التي تستخدمها كبرى الفنادق وشركات الطيران وشركات قطاع الأعمال في مجال نظام الفاتورة الإلكترونية والدفع الإلكتروني مع عدد كبير من المنشآت الفندقية والسياحية وشركات تعمل بمجالات متعددة.
وفي تصريحات له على هامش المؤتمر أكد رئيس المؤتمر على أن الهدف من الملتقى هو اطلاع كبار صناع اقتصاد تكنولوجيا المعلومات والرقمنة المشاركين في الملتقى على مستوى التطور الكبير الذي وصل اليه قطاع التكنولوجيا الرقمية في مصر وبالأخص قطاع التطبيقات الرقمية في المجال السياحي والفندقي، مضيفا ان الملتقى مثل أيضا فرصة لاطلاع المستثمر السياحي والفندقي المصري على المنتجات التقنية التي تقدمها الشركات العالمية للاستفادة منها في عملية رقمنة العمليات السياحية والفندقية والضيافة.
و أكد عبد المسيح على ان المؤتمر شهد استعراض منتجات جديدة تقنية لمساعدة قطاع الفنادق في تحريك السوق بشكل قوي من خلال الاعتماد على المنظومة الالكترونية في السياحة الالكترونية والحجز الالكتروني.
واشار رئيس المؤتمر الى التجارب العملية في واقع السوق السياحي المصري كاشفا عن تطوير أكثر من حل تقني للدفع الالكتروني وفي مقدمتها الاندماج التقني للبرامج مع البنوك المصرية والتي تمكن شركات السياحة من سداد حقوق والتزاماتها للفنادق من خلال البرامج التقنية بالاضافة الى حلول تقنية اخرى لمشاركة التجربة السياحية للعملاء من خلال المواقع الالكترونية او تطبيقات الهاتف المحمول.
وتوقع عبد المسيح ان يشهد السوق السياحية والفندقية المصرية نموا كبيرا في مجال التطبيقات الالكترونية والحلول التكنولوجية لكافة العمليات والأنشطة السياحية مشددا على ضرورة تبني بعض التوصيات التي ركز عليها بعض الخبراء وممثلوا الشركات الحاضرين للملتقى وفي المقدمة منها التركيز على الحجوزات المباشرة من خلال الموقع الالكتروني للفندق وكذلك ضرورة قيام الفنادق بتطوير المحتوى الالكتروني لها على مستوى الرسالة وعلى مستوى المعادلات المرئية المعروضة للمنتجع على المواقع الالكترونية مع تعدد لغات المواقع بما يمكنه من التعامل مع الجنسيات المختلفة.
خبراء السياحة استغلوا المنتدى لعرض رؤيتهم للتغييرات التي تطرحها التكنولوجيا الرقمية على مفهوم السياحة والفندقة متوقعين انطلاق تغييرات جذرية في طبيعة مفهوم العملية والسياحية والفندقية واقتصاد السياحة عموما مع تراكم تأثيرات هذه التكنولوجيا فقد أكد رامي فايز عضو غرفة المنشآت الفندقية بالبحر الأحمر ونائب رئيس جمعية مستثمري مرسى علم خلال فاعليات الملتقى على اهمية برامج الرقمية وتطبيقات الذكاء الإصطناعي الذي تقدمها شركة سيتا مصر لقطاع السياحة والفنادق في ظل انتشار استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي في الحياة الانسانية في جميع انحاء العالم الأمر الذي يسهم في عمل تركيز على المنتج السياحي المصري ونفاذه الى جميع الأسواق وكذلك الى تمكين المنتج السياحي المصري من الوصول الى شرائح محددة من العملاء السياحيين.
من جانبه أكد سامح سعد الخبير الفندقي والسياحي خلال فاعليات الملتقى ان شركات التكنولوجية ملئت فراغ حقيقي في قطاع الفنادق حيث ان المنتجات الالكترونية التي اتاحتها لقطاع الفنادق قد خلقت فرصا ومساحة جيدة في مجال التسويق وهو التسويق الالكتروني كفلت وصول القطاع الى الأسواق والعملاء المستهدفين ومن ثم الاتاحة لهؤلاء العملاء وتلك الأسواق الحرية في اختيار ما يرغبون من خدمات فندقية وخصوصا الخاصة بالمنتجعات السياحية والفندقية الكبرى.
وأكد سعد على الدور الذي سيقوم به قطاع التسويق الالكتروني والتقنيات الرقمية في الوصول الى الهدف القومي بجذب 30 مليون سائح سنويا وذلك مع قدرات قطاع التسويق الالكتروني عبر تقنية الشبكات على الوصول إلى العميل السائح البعيد للغاية عن السوق المصري وجذبه الى المنتجعات السياحية المصرية، مشيرا الى تجربة منتجعات AirBnB في مصر والتي تظل لفترة طويلة في السنة غير مشغولة ؛ حيث يمكن للتقنيات التسويقية التي طرحتها شركة سيتا مصر من تمكين أصحاب هذه المنتجعات من الوصول الى عملاءهم المحتملين وعرض منتجاتهم الفندقية في كل موسم وبالتالي توسيع قاعدة عملاءهم دون التأثير على باقي مقدمي الخدمة في السوق المصري.
وقدمت كاترين أمير الخبيرة التقنية في تكنولوجيا معلومات بإحدى الشركات المصرية عرضا لبرنامج SITA PAY للدفع الالكتروني مشيرة الى انه مندمج مع عمليات جميع البنوك بالاضافة الى انه يقبل الدفع والسداد في اي مكان واي وقت في اطار عمليات تحويل مالي سريع وآمن، مع قدرة على تتبع المدفوعات في الوقت الحقيقي.
كما اشارت كاترين الى تكيف وملائمة برنامج SITA PAY مع كافة كروت الدفع المقدم وكروت الائتمان بالإضافة إلى كرت ميزة الحكومي بالإضافة إلى أنه يوفر للمستخدم شاشة تحكم وتحليل للعمليات التي قام بها على حساباته.
وأشارت كاترين إلى تمتع الحل التكنولوجي SITA PAY كمنظومة دفع إلكترونية متكاملة من التقنيات بالعديد من الميزات كقدرته على الاندماج والتكيف مع بيئة الواتس اب بالاضافة الى القدرة على تحميله وتنزيله وربطه بالموبايل وذلك الى جانب مميزات المظهر العام الجذاب وآليات العمليات السهلة للمستخدم.
شيرين فريد خبيرة التقنيات المالية بإحدى الشركات المصرية فقد كشفت عن تطوير حلول الكترونية للشركات لتسهيل تعاملهم مع منظومة الفاتورة الحكومية لوزارة المالية ؛ وقدمت عرضا لقدرات برنامج SITA E INVOICING لمساعدة الشركات على تكويد بيانات ورفع عدد من الفواتير دفعة واحدة وصلت في بعض الحالات الى 6 وثائق فواتير، وذلك بدلا من رفعها فاتورة تلو فاتورة وذلك بالاضافة الى اتاحة قدرة على عمل تقارير وفقا لرغبة والشكل والنظام التي تحدده الشركة حول فواتيرها الإلكترونية، مشيرة الى ان سيتا ايجيبت تمكنت من عمل دمج قدرات بين برنامجها وبين العديد من البيئات الحوسبية مثل Opera، Suite8 and Kwentra.
كما مثل الملتقى الأول للتحول الرقمي للقطاع الفندقي منصة لخبراء الشركات العالمية لعرض مفاهيم التحول الرقمي في القطاع الفندقي حيث استعرض أندرو لورانس مدير الشراكات بإحدى الشركات الامريكية في كلمته أمام الملتقى الاتجاهات العالمية السائدة حاليا لصناعة الضيافة والفندقة، مؤكدا على ان الذكاء الإصطناعي AI، لن يستبدل اعمال وظائف ولكنه بالاحرى سوف يطور مهارات جديدة في الأسواق تعين وتدعم العمالة والباحثين عن وظائف على تطوير اعمالهم وبالتالي تعزيز ايرادات هذه الاعمال وتعزيز الانتاجية وهذا ما سوف يطرح انعكاساته على القطاع الفندقي وخدمات الضيافة.
واشار لورانس الى ان التقنيات الرقمية تعد مدخلا كبيرا لتكيف العمل الفندقي وخدمات الضيافة مع متطلبات العمل البيئي الاخضر من خلال تخفيض الطباعة الى أدنى حد بالاضافة الى تسهيل عمليات اعادة التدوير الامر الذي يصب في النهاية في صالح تخفيض المصروفات.
وقدم مدير الشراكات بمجموعة عرضا لتطبيق STORE TANK مشيرا الى انه تطبيق تسويقي رقمي قائم على تجميع كافة مقدمي الخدمات الفندقية والضيافي في جميع أنحاء العالم، وهو الأمر الذي يكفل حل مشكلة في قطاع الفندقة والضيافة الفندقية تواصل البقاء والحضور في السوق وأمام العملاء بشكل جيد ومختلف مع القدرة على اعطاء العميل فكرة واقعية عن الخدمة والمكان والموقع التي تقدمها المؤسسة الفندقية او مؤسسة الضيافة وذلك بالاضافة الى تجميع كافة تكنولوجيات التسويق الفندقي في العالم بما يتيح مرجع واحد لكافة التكنولوجيات للمستخدم بما يمكنه من اختيار التقنية المهتم بها وبالتالي الدخول الى إدارة التقنية واقامة الشراكة اللازمة معها.
وقدم حسن عبد الحليم مدير المبيعات المشارك في شركة هندية في كلمته للملتقى أهم سمات أنظمة وتقنيات تعزيز الحجوزات التي تقدمها المجموعة بالشراكة مع الشركات العالمية والاقليمية.
كما تحدث كريم مواني رئيس مجلس الإدارة والمؤسس لشركة انجليزية عن انظمة ادارة النقاط والعضوية ومدي اهمية النظام لجذب العملاء بشكل مياشر للفندق واكد كريم أهمية التواصل مع العميل في كافة مراحل عملية الحجز والإقامة بالفنادق
يعد هذا التطبيق من التطبيقات الهامة والتي تساعد الفنادق علي انشاء برامج عضوية للفنادق كما يمكن الفنادق من تعزيز التواصل مع العملاء ورفع الكفاءة للعملاء.
.
كما تحدث محمد صالح مدير البيمعات الإقليمي لشركة هندية عن تطبيقات انظمة ادارة الفنادق الخاصة بشركته سواء كانت الإستضافة علي المنظومة السحابية او بشكل الخوادم التقليدية داخل المنشأة
يشمل النظام علي كافة التطبيقات التي تساعد الفنادق علي تشغل كامل من مكاتب امامية وخدة الغرف والاغذية والمشروبات وغيرها
يستخدم النظام اكثر من لبف عميل عالميا وهو منتشر بشكل كبير فى الأمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وعمات والبحرين
أكد صالح علي أن الشراكة الإستراتيجية مع سيتا مصر ستمكن السوق المصري من الاستفادة من هذه الحلول بشكل كبير وشكر صالح شركة سيتا مصر على هذه الشراكة الإسترتيجية.
كما تحدث المهندس محمد ماهر مدير إحدى الشركات المصرية لتكنولوجيا المعلومات عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وتطبيقاتها سواء في المستوي الفندقي او فى كافة الأغراض التجارية ومجتمع الأعمال.
شهد اللقاء الكثير من التفاعل والمناقشات بين السادة الحاضرين واثني الحاضرين علي جودة التنظيم والمضمون الجيد للملتقي.
يأتي الملتقى الأول للتحول الرقمي للقطاع الفندقي استراتيجيات للنجاح في إطار الجهود التي تبذلها شركة سيتا مصر وشركاءها للتوعية ونشر تطبيقات التقنيات الرقمية لخدمة القطاع الفندقي المصرى.
