منحت كلية التجارة “إنجليزي” بجامعة القاهرة، درجة الدكتوراة للباحثة هند فاروق عثمان، في إدارة الأعمال المهنية (DBA)، تخصص تسويق تحت عنوان “دور التسويق الداخلي في استجابة وردود فعل العملاء.. اختبار دور الوسيط لسلوك الموظفين الموجه للعملاء”.
تشكلت لجنة التحكيم من كوكبة من أساتذة جامعة القاهرة، هم الأستاذ الدكتور محمود فؤاد حسن، رئيس اللجنة، وأستاذ التسويق بجامعة القاهرة، والأستاذ الدكتور ابراهيم حجازي، أستاذ التسويق بالجامعة الأمريكية - عضو خارجي -، والأستاذ الدكتور جمال عبدالعزيز، أستاذ التسويق بجامعة القاهرة - عضو ومشرف -، بالإضافة لحضور لفيف من المتخصصين، حيث قررت اللجنة منح درجة الدكتوراه للباحثة هند فاروق عثمان.
وقالت الدكتورة هند فاروق عثمان، إن هذه الرسالة تعد من الدراسات المتخصصة في مجال التسويق، وتبلورت مشكلة الدراسة في تحديد أطر تقديم وردود فعل العملاء واختبار دور الوسيط لسلوك الموظفين الموجه للعملاء، لإبراز المعايير الحاكمة في هذا الشأن.
