أشاد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، اليوم الثلاثاء، بالجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام في رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة، مؤكدا أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها.
واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام خلال شهر يناير الجاري 175 شكوى تم الرد على 170 شكوى منها بنسبة 97٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجار فحص الشكاوى الباقية للرد عليها.
وأضاف المحافظ، أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وكذا تلبية احتياجاتهم في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
وفى نفس الإطار أكد إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة بالديوان العام، أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال شهر يناير الجاري تنوعت بين بناء دون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين، مشيراً الى قيام إدارة خدمة المواطنين بتنظيم 2 لقاء جماهيري لـ26 مواطنا مع محافظ الشرقية بقاعة الاجتماعات بالديوان العام، وذلك بناء على طلبهم لعرض شكاواهم، وذلك بحضور الأجهزة التنفيذية المختصة ، وتم بحث شكواهم واتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها بناء على تعليمات المحافظ.
