حققت وزارة القوى العاملة فيما يتعلق بالاستجابة في الرد على شكاوى المواطنين مُعدل إنجاز بنسبة 100%، بحسب مؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.
وقال بيان صحفي اليوم الخميس، إنه تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية، وبمتابعة وزير القوى العاملة بضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين فقد استطاعت "الوزارة" تحقيق هذا المُعدل الكبير.
وبحسب البيان، أشاد الوزير حسن شحاتة وزير القوى العاملة بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية، ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل "الوزارة" في أسرع وقت.
وأشار الدكتور مظهر سيد مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للوزارة منذ عام 2011، وحتى بداية 2023، بلغ 492235 شكوى،قد تم حَسم 489920 منها، ويتبقى 2315 شكوى جار الرد عليها، مشيراً إلى أن "الوزارة " تلقت في عام 2022 فقط، 14845 شكوى، مضيفاً أن معدل إنجاز الشكاوى 100% ، وأن متوسط فترة الرد على الشكاوى 27 يوماً، وأوضح أن هناك فترات قانونية لا يمكن تجاوزها عند ورود أية شكوى طبقا لقانون العمل 12 لسنة 2003 تتعلق بإخطارالمنشأة المشكو في حقها بالامتثال في مكتب العمل لسماع أقوال الممثل القانوني عنها، وكذلك سماع أقوال صاحب الشكوى، ومحاولة الحل الودي بينهما، وأوضح الدكتور مظهر أن البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تأسست عام 2011، وتم إطلاقها بشكل رسمي عام 2017، بقرار من رئيس الجمهورية، وجاء في البيان الصحفي أن أعلى نسب شكاوى وردت للإدارات المركزية بالوزارة جاءت كالتالي: الإدارة المركزية لرعاية القوى العاملة في الترتيب الأول، ثم الإدارة المركزية للعلاقات الدولية ومتابعة شئون العمالة الوطنية بالخارج، والإدارة المركزية للتشغيل ومعلومات سوق العمل، والإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير، والإدارة المركزية للسلامة والصحة والمهنية وتأمين بيئة العمل، والإدارة المركزية لنظم وتكنولوجيا المعلومات، ثم الإدارة المركزية للتدريب المهني، والإدارة المركزية لشئون العمالة غير المنتظمة، والإدارة المركزية للشئون المالية والإدارية، الإدارة المركزية للموارد البشرية.
وتطرق البيان الى بعض المعلومات بشأن بوابة الشكاوى الحكومية، موضحاً أنه نظرا لحرص الدولة على خدمة المواطنين وسرعة الاستجابة لشكواهم وتنفيذا لتوجهات القيادة السياسية في التحول الرقمي والذي يهدف إلي رقمنة كافة الخدمات المقدمة للمواطنين، فقد تم توحيد جهة لاستقبال شكاوى المواطنين من خلال إنشاء البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عام 2011 بشكل تجريبي، ونظرا لأهمية بوابة الشكاوى الحكومية وتفاعل المواطنين معها، فقد صدر قرار رئيس الجمهورية رقم (314 ) لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 بتاريخ 17 أغسطس 2017 بشأن "المنظومة" ، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين بالوزارات، والتي تهدف الى تقديم الخدمات لهم عن بعد من مقر إقامتهم دون الانتقال الى مقر الجهاز الحكومى، وتختص "المنظومة" بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة، وذلك بهدف توفير الوقت والجهد على المواطنين وعلى الجهات المعنية، ويستطيع من خلالها المواطنين تسجيل شكواهم من أي مكان، وفى أي وقت إلكترونيا، وكذلك تَمكُن الشاكين من متابعة تحركات شكواهم حتى وصول الرد النهائي، وكذلك تُمكن جهة الاختصاص من التعرف على الوقت المستغرق فى إنهاء الشكوى،كما أن هناك أكثر من طريقة لتقديم الشكاوى التي تتعلق بالعمل هي: التسجيل من المواطن مباشرة على الموقع الإلكتروني ببوابة الشكاوى الحكومية (www.shakwa.eg)، أو الاتصال على الرقم الساخن (16528)،أو التوجه إلي الشباك الواحد التابع للإدارة العامة لخدمة المواطنين ومقرها ديوان عام وزارة القوى العاملة فى 3 شارع يوسف عباس مدينة نصر،أو التوجه لمكتب العمل المختص التابع لمديرية القوى العاملة بالمحافظات.
