قال الدكتور شريف يوسف خاطر رئيس جامعة المنصورة، إن الجامعة تتعامل منذ عام 2017 في إطار منظومة الشكاوي الحكومية، وتم تشكيل فريق عمل على مستوى الجامعة ووضع نقطة اتصال مع الكليات والقطاع الطبي من خلال الأجهزة الإدارية، لافتا إلى أنه يتم المتابعة أولا بأول في منظومة الشكاوى الحكومية.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية على قناة "إكسترا نيوز": "معظم الشكاوى تتعلق بالقطاع التعليمي مثل تظلمات الطلاب وإجراءات القبول في الكليات أو مشاكل متعلقة في المجال الطبي، وتم الاستجابة بنسبة 100 % للقطاع الطبي".
وأوضح رئيس جامعة المنصورة: "حققنا أعلى معدلات في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها خلال عام 2022 وعددها 1493 شكوى بمعدل إنجاز 99%، متابعا: "استقبلت الجامعة عدد 130 استغاثة طبية، من غرف العمليات الخاصة بشكاوى التدخل السريع بمنظومة الشكاوى الحكومية بالجامعة ومنها توفير عناية مركزة و حضانات للأطفال الرضع وجراحات الأورام، وكذلك إجراء جراحة السمنة المفرطة لإنقاذ حياة مواطنة على نفقة الجامعة وقد تم الاستجابة لها بأسرع وقت ممكن".
وأردف: "وفق المنظومة يتم التواصل مع الحالة بشكل فوري خاصة في القطاع الطبي.. وفيما يخص منظومة الشكاوى التعليمية ويتم مخاطبة العميد، والرد القانوني وكيفية الإجراءات المنظمة، وهل يتم قبول التظلم، والرد على منظومة الشكاوى الحكومية وفق رد قانوني يخص كل حالة على حدة.
وحققت جامعة المنصورة أعلي معدل إنجاز وحسم من خلال تلقي الشكاوى للمؤسسات الحكومية، وذلك فى سرعة الاستجابة والتعامل السريع.
