سيطرت حالة من الغضب على ركاب الخط الأول بمترو الأنفاق « المرج الجديدة - حلوان »، الأمر الذى وصل إلى حدوث مشادات بينهم وبين قائد القطار، بسبب بطء حركة السير منذ تحركه من محطة المرج الجديدة، فكان يسير ببطء شديد، ويتوقف قبل الوصول للمحطات أكثر من 3 دقائق، قبل أن يقرر قائده التوقف بين محطة غمرة والشهداء لأكثر من 5 دقائق.
وفي وقت سابق، أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل وصيانة مترو الأنفاق للخط الأول "حلوان - المرج الجديدة" والخط الثاني "شبرا الخيمة - المنيب" عن قيام الإدارة العامة للإعلام والعلاقات العامة بالشركة بعمل استبيان مع جمهور الركاب بخصوص استخدام محفظة التذاكر "الكارت الذكي"، وذلك بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مرفق مترو الأنفاق.
وأوضحت الشركة، أن محفظة التذاكر هى كارت ذكى يمكن شراؤه من خلال جميع مكاتب صرف التذاكر بمحطات المترو بمبلغ ٢٥ جنيها قيمة استخراج الكارت لأول مرة وشحنها بأى مبلغ بداية من ٢٠ جنيها حتى ٤٠٠ جنيه ويتم خصم قيمة الرحلة عند الخروج من الماكينة وذلك بهدف التسهيل على الراكب و توفير الوقت والجهد حيث يمكن استخدامها لأكثر من شخص، وأكدت أن صلاحية الكارت تمتد إلى ٥ سنوات.
وختاما، أكد أحمد عبدالهادي بكير المتحدث الرسمي للشركة أن العمل داخل المرفق يجرى على قدم وساق لتقديم أفضل خدمة ممكنه لجمهور الركاب ومؤكدا على أن الشركة لديها أكثر من وسيلة للتواصل مع مستخدمى مرفق مترو الأنفاق لاستقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات على مدار ساعات التشغيل وبشكل فورى من خلال الخط الساخن 16048 وعبر الرقم المخصص لخدمة الواتس آب (01221116048) أو على الموقع الرسمي للشركة Cairometro.gov.eg أو من خلال أبليكيشن الموبايل مترو القاهرة باللغتين العربية والإنجليزية وعبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، حيث أكد أنه يتواجد أيضا داخل عدد من محطات المترو بالخطين الأول والثاني والمحطات الرئيسية التبادلية مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتى تستقبل كافة الشكاوى المتعلقة بكافة الجهات الحكومية وليس الشكاوى الخاصة بالمترو فقط، مؤكدا احترام المواطنين والسعى على تقديم أفضل خدمة لهم هو ما تهدف إليه إدارة مترو الأنفاق، وقيادات الشركة والعاملين بها يتمنون دوام الصحة والعافية لجموع الشعب المصري العظيم مستخدمى خطوط المترو.
