صرح المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، بأن الخط الساخن بالشركة استقبل حوالى ١٨٠٠شكوى واستفسار من قبل المواطنين على مدار شهر سبتمبر الماضي.
اضاف رئيس الشركة، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة"، وكذلك الشكاوى المحاسبية حيث تم استقبال عدد ١٤١٢ شكوى مياه شرب وعدد ٣٨١شكوى صرف صحى، وعدد ١١شكاوى محاسبية وعدد ٦ شكوى خاصة بجودة المياه .
وأوضح “النجار”، أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين عبر العديد من القنوات، وان الخط الساخن هو أحد أهم قنوات التواصل مع عملاؤنا الكرام؛ حيث يتم استقبال الشكاوى المقدمة عبر بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.. ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة ومن خلال تطبيق١٢٥ علاوة على الشكاوى الواردة إلى إدارة خدمة المواطنين بالإدارة العامه للعلاقات العامة والإعلام بالشركة.
بالإضافة إلى ما يتم رصده من شكاوى على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، مؤكدا أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لكافة شكاوى المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وذلك في إطار الحرص على تحقيق رضا المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة فى مجال مياه الشرب والصرف الصحى.
