قال المهندس مصطفى الشيمى، رئيس شركة مياه القاهرة الكبرى، إنه في إطار خطة التطوير والتدريب فى مجال الخدمات الجماهيرية، نظمت الشركة الملتحقين الجدد بالإدارة العامة لخدمة العملاء والخط الساخن على كيفية تقديم الخدمات والعمل على التواصل الإيجابي المستمر مع المشكلات التي تواجه المواطنين وكيفية حلها بشكل مُرضي للجميع.
وأشار الشيمي، إلى أهمية الدورات التدريبية في دعم المهارات اللازمة لتوجيه فِرق العمل ورفع قدراتهم وتحقيق التكيف الفَعَّال ودمجه في أدوار منظومة العمل وتنفيذ ما ينعكس على دعم إدارة خدمة العملاء والخط الساخن بشكل فعال.
وقال الشيميإن الأسبوع الأول من الخطة التدريبية للعاملين الجدد يتضمن برامج تنمية مهارات التفاوض في مجال خدمة العملاء، و فن التعامل مع العملاء، وكيفية تحديد وحل المشكلات وإعطاء وتلقي ردود الفعل، على مدار ٨ أيام يستفيد منها ١٣٣ متدربا والشركة تضع بناء قدرات العاملين والقيادات الإدارية على رأس أولوياتها، بما يساعد في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم، وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية، لينعكس ذلك على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، ويعمل على بناء صف قيادي ثاني متميز في الشركة، بالإضافة الي دعم وتمكين الشباب باعتبارهم الركيزة الأساسية في خطة الدولة لبناء الإنسان المصري بأسلوب عِلمي وعَملي.
