اجتمع الدكتور أيمن مختار محافظ الدقهلية، مع المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، ونائبه الدكتور صلاح بيومي، والمهندس خالد حسين نصر، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، والعميد مهندس محمد جلال رئيس قطاع المشروعات بالشركة القابضة، لمناقشة مشروعات وخطط الشركة فى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشاد الدكتور أيمن مختار، بدور الشركة القابضة المستمر والجولات والزيارات التى تساهم بشكل فعال في متابعة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي التى تقدمها الشركات التابعة بمختلف المحافظات، مشيرًا إلى أن محافظة الدقهلية من أكبر المحافظات من حيث المساحة، وتسعى جميع الأجهزة التنفيذية والخدمية وشركة المياه بالدقهلية لتقديم أفضل خدمة للمواطن فى طفرة غير مسبوقة، مؤكدًا على جودة المياه المنتجة من محطات الشركة، ودور إدارة الجودة والمعامل فى الرقابة والمتابعة.
وأكد أثناء زيارة مركز خدمة عملاء طلخا، ضرورة تقديم الخدمة بالجودة المطلوبة وفي أسرع وقت ممكن، مشيدًا بمستوى مركز خدمة العملاء بطلخا، والذي يعكس مدى جدية الشركة واهتمامها بالعملاء، وتخفيف الضغط عن كاهل المواطنين من خلال حوكمة الخدمات.
ووجه المهندس ممدوح رسلان، الشكر لمحافظ الدقهلية على تقديم الدعم المستمر للشركة لتطوير خدماتها، مشيرًا إلى حرص الشركة القابضة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، وتقديم خدمة متميزة للعملاء، لذا اتخذت خطوات واسعة لتطوير مراكز خدمة العملاء، من خلال توحيد الهوية، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، وتجهيز المراكز لاستقبال ذوى الهمم، وتدريب أخصائيو خدمة العملاء على لغة الإشارة، وتوفير خدمة التعاقد المنزلي لكبار السن من خلال سيارات خدمة العملاء المتنقلة.
جاء ذلك أثناء، تفقده مركز خدمة عملاء طلخا، والذي تم إنشاؤه بتكلفة تبلغ حوالي 6.7 مليون جنيه؛ لخدمة حوالي 85 ألف مشترك، ضمن خطة تطوير مراكز خدمة العملاء، وفقًا للهوية الموحدة المعتمدة من الشركة القابضة؛ لتطوير تقديم الخدمات للمواطنين، والذى يستقبل نحو 200 عميل يوميًا، بحضور مدراء التدريب، وخدمة العملاء، والخط الساخن بالشركة القابضة.
كما شهدت الزيارة جولة بمقر الخط الساخن بالشركة بعد تطويره، والذي يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا لاستقبال شكاوى المواطنين، من خلال رقم 125، بالإضافة إلى تلقي البلاغات الواردة عبر موقع الشركة، وتطبيق "واتس آب"، وتطبيق الهاتف المحمول "125"، وتفقد مركز بيانات الشركة "Data Center"، الذي يهدف لسرعة تداول البيانات بين الإدارت والقطاعات المختلفة وسرعة استخراج التقارير، وسرعة اتخاذ القرار ، بالإضافة لتحديث التطبيقات والبرامج داخل قطاعات الشركة ومتابعة مراحل التحول الرقمي لقطاعات الشركة، مع الحفاظ علي بيانات الشركة وعمل نسخ احتياطية للرجوع اليها وقت الحاجة.
وشملت الزيارة تفقد تطوير مركز التدريب الإقليمي للشركة، والذي يتضمن 12 قاعة مجهزة بأحدث الأجهزة لتدريب العاملين بالشركة، وغير العاملين؛ حيث شهد محافظ الدقهلية جانب من دورة تدريبية قائمة عن بناء إدارة منظومة التدريب، ومدى تفاعلهم مع البرنامج التدريبي، كما يضم المركز قاعات مجهزة للتدريب بتقنية الفيديو كونفرانس والبث المباشر، بالإضافة لقاعات خارجية بمراكز ميت غمر، والمنزلة، وشربين لتقديم التدريبات الإلكترونية عبر تقنيات البث المباشر، كما يضم المركز أيضًا مكتبة بها جميع المواد العلمية الخاصة بالتدريب، وكذلك الكتب العلمية بجميع المجالات، بالإضافة لمكتبة إلكترونية متنوعة.
وزار المهندس ممدوح رسلان، المعمل المركزي للصرف الصحي، أحد فروع المنظومة المتكاملة لضبط الجودة، وينقسم إلى 3 أقسام رئيسية العضوي وغير العضوي والميكروبيولوجي، ويحتوي على كافة الأجهزة المتقدمة التى تسمح بمتابعة ومراقبة معالجة مياه الصرف الصحي.
وقال الدكتور صلاح بيومي، إنه يتم اختيار مدربين معتمدين وخبراء فى التخصصات المختلفة من أستاذة الجامعات أو المدربين المعتمدين المتخصصين، مشيرا إلى أهمية الدور الذى يؤديه المركز فى التدريب عن بعد، والذى أثبت كفاءة وفاعلية، حيث أصبح متاح الحصول على الدورات التدريبية دون الحاجة إلى الانتقال لمكان انعقاد التدريب، ومنها دورات تشمل تخصصات الصرف الصناعي، ومأمونية وجودة المياه وغيرها.
من جانبه، قال المهندس خالد حسين نصر، رئيس شركة مياه الدقهلية، أن عدد مراكز خدمة العملاء الثابتة بالدقهلية 20 مركز، بينما يبلغ عدد سيارات خدمة العملاء المتنقلة 5 سيارات، ويعمل بهم حوالي 215 أخصائي خدمة عملاء؛ لخدمة مليون و300 ألف مشترك داخل المحافظة، مشيرا أن ادارة الخط الساخن استجابت لنحو (42842) شكوي خلال عام 2021.
وأضاف أن مركز التدريب الإقليمي قد حصل علي المركز المتميز الأول فئة (أ) بتقييم مراكز التدريب لمدة ستة أعوام، وكذلك شهادة التميز في تطبيق المسار الوظيفي من الشركة القابضة لمدة 6 أعوام متتالية، بالإضافة إلى حصول المركز على اعتماد "أيزو 9001"، كما وقع المركز عدد من بروتوكولات التعاون مع عدد من الجامعات والمراكز الرائدة، لتدريب العاملين، والطلاب بمختلف المجالات البحثية، والدراسات العليا، وتبادل المدربين والدورات.
