أطلقت فيزيتا بالتعاون مع منصة WebEngage حملةً ترويجية تعتمد على الإشعارات الإلكترونية والتجارب المصممة بطريقة بسيطة ومُخصّصة بعد التحليل الدقيق لأهداف وإمكانيات فيزيتا، بما فى ذلك ضمّ مستخدم جديد وتأكيد حجز الطلبات وحالات الطلب المتكررة.
وركزت الحملة على دعوة المستخدمين للتفاعل مع المنصة بشكلٍ دورى خلال مراحل مختلفة، ففى حال بدأ المستخدم تجربته مع المنصة ولم يكملها يتم إرسال إشعار حول الاستشارات بعد ١٥ يوماً من تاريخ توقفه عن التفاعل مع التجربة، يليه إشعار آخر بعد ١٥ يوماً عند عدم الاستجابة. وعلى نحو مشابه، يتم إرسال رسالة تذكيرية خلال ٦٠ يوماً بين كل إشعارين لتشجيع المستخدم على إكمال الرحلة. واقترنت الحملة التنشيطية والموجهة لقائمة ثابتة من المستخدمين بمجموعة من العروض، حيث ساهمت تلك الجهود بزيادة الطلب على الأدوية بنسبة ٤٧٪ وعزّزت فرص التفاعل المتبادل بين المستخدمين الراغبين بحجز مواعيد والعملاء الآخرين. كما حققت Vezeeta نقلةً نوعيةً فى مجال التفاعل على نحوٍ مخصّص مع المستخدمين، إلى جانب تحسين تجربة المرضى على نحوٍ ملحوظ.
قال محمد الموجى رئيس تطوير المنتجات لدى فيزيتا : «نجحت منصة WebEngage فى تحقيق أهداف فيزيتا ورؤيتها، إذ تمتلك أفضل الحلول المخصصة لأتمتة استراتيجيات التسويق وتصميم تجارب العملاء، كما تلعب دوراً هاماً فى تفعيل مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بالعملاء.
ومن جانبه، صرّح فادى برسوم، مسؤول تطوير التطبيق الخاص بالمرضى لدى فيزيتا: «تُعدّ WebEngage من أكثر المنصات سهولةً للاستخدام، حيث أتاحت لنا إنشاء تجارب مخصصة وممتعة للتواصل مع العملاء باستخدام قنواتٍ وأساليب عديدة، بما فيها رسائل التذكير والإشعارات. واستطعنا بفضل هذا التعاون التفاعل مع المستخدمين باستخدام محتوى مخصص، فضلاً عن تصميم حملاتٍ وفق مؤشرات أداء متنوعة لفهم تأثيرها على مدى تفاعل المستخدم والإيرادات».
ويتمثّل نجاح فيزيتا الحقيقى فى تحقيق النمو القائم على الاحتفاظ بالعملاء والذى يلعب دوراً حاسماً فى مستقبل الشركة والقطاع ككل، فضلاً عن الارتفاع فى مستويات الطلب على الأدوية من خلال المنصة بنسبة ٤٧٪ وتزايد فرص التفاعل المتبادل بين المستخدمين الراغبين بحجز مواعيد. ومن المعروف أن نجاح أى شركة فى الحفاظ على عملائها هو نتيجة طبيعية للتجارب المتميزة التى تقدمها، لذلك فإن تركيز المنصات الطبية مثل فيزيتا على تحقيق هذا الهدف يُعدّ أمراً فى غاية الأهمية.
كما يساهم فى معالجة العديد من التحديات التى تواجه برامج المواعيد الطبية، مثل تغيّب المرضى عن الحضور أو تأخرهم.
