قال الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ، انه تم تركيب حوالى 13 مليون عداد مسبوق الدفع وتركيب حوالي 213 ألف عداد ذكي.
وأكد أنه فى إطار سعى قطاع الكهرباء لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بما يضمن توفير خدمات ذات جودة عالية متطابقة مع المواصفات والمعايير العالمية يتم تقديمها من خلال قنوات متعددة مثل :
مراكز العملاء : يبلغ إجمالي عدد مراكز الخدمة 465 مركز وتم التعاقد مع استشارى لوضع خطة استراتيجية لتطوير الخدمات ومراكز الخدمة بما يتناسب مع التحول الرقمى للدولة .
منظومة الشباك الواحد : تم تفعيل برنامج تقديم الخدمات من خلال الشباك الواحد لتقديم عدد (26) خدمة بشركات التوزيع ويتم سداد رسوم جميع هذه الخدمات بمراكز الخدمة التابعة لشركات التوزيع .وتم تعيل خدمات السداد الإلكترونى من خلال شركات الدفع الإلكتروني للفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع .
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية
تم إطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية اعتباراً من 1/7/2020 بإتاحة تقديم طلبات الخدمة وسداد الرسوم على الموقع الالكترونى https://eservices.eehc.gov.eg
وبلغت عدد الطلبات لخدمة تحويل الممارسات إلى عدادات كودية حوالى 2255247 طلب.
وتم الانتهاء من تركيب عدد 1031063 عداد وجار تركيب 261339 عداد.
وتم إطلاق عدد 25 خدمة على المنصة (تركيب عداد قانونى _ تركيب عداد بدل فاقد _ فحص عداد _ شهادة بيانات _ شهادة استهلاك ...)
ومستهدف خلال العام المالى 2022/2023 تطوير منظومة الخدمات بجميع شركات التوزيع من خلال منظومة موحدة وربطها بكافة الإدارات وبالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء .
مصر الرقمية
متوقع اطلاق عدد (11) خدمة على منصة مصر الرقمية ( عداداتى ، استعلام عن الفواتير ، احسب فاتورتك ،تسجيل قراءة عداد ، شكاوى وأعطال ،اضافة عداد ، سداد فواتير ،تركيب عداد بدل فاقد ،فحص عداد ،شهادة بيانات ، شهادة استهلاك ).
خدمات لذوى الإعاقة وصعوبات التخاطب
متوقع بنهاية العام المالى 2021/2022 اتاحة خدمات ذوى الاعاقة السمعية والبصرية لعدد (25) مركز ضمن البروتوكول الموقع مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات .
تم إعداد تطبيقات خاصة بذوى الإعاقة السمعية والبصرية للتعريف بالخدمات المقدمة من خلال مراكز الخدمة.
تم إعداد تطبيق تواصل بين الموظفين والأشخاص ذوى الإعاقة السمعية عن طريق ترجمة لغة الاشارة
التحول الرقمى (توحيد قواعد البيانات)
فى إطار سعى قطاع الكهرباء ليكون جزء من منظومة التحول الرقمى للدولة تم تنفيذ مشروع توحيد قواعد البيانات لمشتركى الكهرباء والربط المكانى للمشتركين على خرائط المناطق واليوميات حيث تم الربط فى 15 محافظة لعدد 9432658 مشترك ومن المستهدف تنفيذ أعمال الربط لباقى المحافظات خلال 2022/2023.
منظومة الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم الموحد (121) لتلقى الشكاوى والبلاغات :
تم التعاقد منذ 6/2016 مع شركة اكسيد لتقديم خدمة Call Center لتلقى البلاغات والشكاوى من خلال الرقم الموحد 121 وتم استقبال أكثر من 14238709 مكالمة منذ بداية التعاقد وحتى 30/4/2022 ،وبلغ متوسط نسبة الاستجابة للبلاغات الفنية 99,9 % والبلاغات التجارية 99,8 %
