اختتمت اليوم الخميس، فعاليات النسخة السابعة من دورة"التميز فى خدمة العملاء" التى أقيمت داخل مقر الأكاديمية البحرية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحرى بالقاهرة بحضور ٤٥ متدرب من العاملين بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية.
جاء ذلك بحضور الدكتور مهندس خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر والمهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والدكتور رامى موسى مدير المشروع المصري الألماني للطاقة المتجددة وكفاءه الطاقة والتغيرات المناخية والدكتور محاسب أحمد عبد الدايم مدير عام الإدارة العامة لخدمات الإصدار والعدادات الذكية ومسبقة الدفع ولفيف من القيادات وممثلى شركات الكهرباء المختلفة.
ويأتي ذلك استمرارا لتوطيد أواصر التعاون بين وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والأكاديمية البحرية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحرى ممثلة فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وذلك فى إطار التعاون المثمر بين قطاع الكهرباء و المشروع المصري الألماني للطاقه المتجدده وكفاءة الطاقة والتغيرات المناخية تحت رعاية كلا من الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء و الطاقة المتجددة و الاستاذ الدكتور إسماعيل عبد الغفار إسماعيل فرج رئيس الأكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا و النقل البحري – ورئيس مجلس إدارة شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات و الإتصالات ، ويأتى هذا البرنامج فى ضوء سعى القطاعين الدائم نحو النهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين و السعى المستمر نحو تحسينها.
وأكد الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ، أن جودة الخدمة ورضا المواطن أبرز المتطلبات التى يسعى قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لتحقيقها من خلال شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية، مؤكدا أن القطاع يسعى حاليا للتنافسية مع شركات القطاع الخاص من خلال وجود مراكز خدمة عملاء تم تدشينها وانشائها على احدث الطراز الحديث.
وأكد "الدستاوى" خلال كلمته على هامش احتفالية تخريج الدفعة السابعة من المتدربين بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية، أنه تم إطلاق ما يقرب من ٢٥ خدمة عبر المنصة الإلكترونية لقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة بالإضافة لانشاء مركز تشغيل متكامل لمراقبة اى مشاكل وحل اى شكوى ، قائلا :_"العامل البشرى وموظف الشباك فى القطاع هم الركيزة الأساسية اللذين يحتلوا اهتمام خاص من قبل وزير وقيادات القطاع لتحقيق التطوير والنهضة بالقطاع.
وحرص العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع، على الاستماع لاستفسارات وتساؤلات بعض المتدربين من مختلف الشركات بهدف تحقيق التكامل بين صناع ومتخذى القرار وبين العاملين بمختلف الشركات مع التأكيد على تدعيم وتطوير المنظومة داخل القرى والنجوع خلال الفترة المقبلة وهى إستراتيجية يتبناها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة خلال الفترة الحالية.
وأكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مواصلة الشركة عملها المتمثل فى تقديم كافة ما تمتلكه من خبرات وأساليب حديثة فى تقديمها للمتدربين من العاملين بقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة بوجه خاص فى ظل بناء كوادر بشرية متميزة قادرة على تحقيق النجاح فى منظومة خدمة العملاء وهذا ما يتواكب مع رؤية القيادة السياسية وإعلانها بناء الجمهورية الجديدة.
وأضاف "شرف"، أن التعاون بين الأكاديمية العربية ممثلا فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة يأتى من منطلق حرص الطرفين على تطوير العنصر البشري وإعداده كى يواكب التطور التكنولوجي في مختلف المجالات ، مشيدا بالدور الكبير الذى تقوم به وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ممثلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر من اعداد وبناء كوادر بشرية جيدة لن لتقديم خدمات لائقة ومتميزة يشعر بها كافة المواطنين.
ويهدف تدشين مثل هذه البرامج التدريبية والمهنية من خلال شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكساب العاملين خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل ( التفاوض الفعال – مهارات التواصل – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر ) وكذلك ايضا مواكبة توجهات الدولة المصرية لتحقيق النمو الإقتصادي وتحسين الأوضاع الاقتصادية وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمات التى يتم تقديمها للمواطنين والوصول إلى مستويات الجودة العالمية فى تقديم الخدمة , بما يتواكب مع خطة الدولة ورؤية مصر 2030 ومن ضمنها جودة حياة المواطنين وتيسير الحصول على الخدمات من الجهات الخدمية.
ومنح كلا من العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، فى نهاية الإحتفالية، المتدربين شهادات إتمام الدورة التدريبية السابعة بنجاح، معربين عن تمنياتهم بالنجاح والسداد لهم وتطبيق ما اكتسبوه من خبرات على أرض الواقع ، مما يساهم فى تعزيز روح التعاون بين موظفى خدمة العملاء والمواطنين بمختلف شركات التوزيع.
