أولت سلطات مجلس مدينة الأقصر اهتمامًا كبيرًا بتلقي شكاوى المواطنين واستقبال المقترحات عبر الصفحة الرسمية للمجلس على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" والقنوات التابعة له، وذلك في ضوء إيمانها بأنها قوة السوشيال ميديا خلال الفترة الأخيرة تشكل أهمية كبيرة في العديد من القضايا وتسهم في حل الكثير من مشاكل المواطنين.
استجابات متتالية لشكاوى المواطنين
وفي هذا السياق، عملت سلطات مجلس مدينة الأقصر، خلال الفترة الماضية، على حل الكثير من المشاكل التي ترد للمجلس سواء عن طريق رسائل الصفحة الرسمية له على الفيس بوك أو التعليقات العامة عليها، وتم الاستجابة للعديد من الشكاوى، كان آخرها شكوى مواطن من عدم وجود نظافة حول شوارع المستشفى الدولي، وعلى الفور قام رئيس المدينة بتوجيه قطاعات النظافة بمنطقة جنوب لتمشيط المنطقة بالكامل، ودعمها بالصور الفوتوغرافية لتأكيد الاستجابة، كما قامت رئاسة حي وسط بالاستجابة لشكوى أهالي منطقة "الكبة" بجوار محطة الأقصر، ومعاناتهم من انتشار القمامة بشكل غير حضاري أمام منازلهم وخاصة بموقع تجمع العديد من أتوبيسات النقل الجماعي، وأمام مبنى شرطة السياحة والآثار، كما استجاب حي شمال لشكوى تطوير المنطقة الموجودة بجوار مسجد خالد بن الوليد بالكرنك شارع الهيلتون، والتي أصبحت مقر الأوبئة والأمراض وتم تنفيذ حملة نظافة مكبرة بالمنطقة المعنية وتمشيطها على أكمل وجه، وتوضيح أن هناك دائما متابعة مستمرة بقص النجيلة والحلف أما عن الجانب الخاص بالتطوير، كما تم الإشارة إلى وجود سور حديدي يحمي هذه المنطقة من العبث ولكن تمت سرقته.
وتوالت الاستجابات، والتي ضمت شكوى مواطن من تهالك غرفة خاصة بخطوط الاتصالات بشارع نزلة فودافون أمام شارع الشموس بمدينة الأقصر، والتي تسببت في عمل فتحة صغيرة تهدد أرواح المارة من المواطنين خاصة سقوط أرجل الأطفال داخلها بدون قصد، ونسقت رئاسة المدينة مع مسئولي سنترال الأقصر من قبل حي جنوب لبحث الشكوى وحلها بأسرع وقت ممكن، كما تم حل مشكلة وجود كسر بغطاء صرف صحي أمام فندق إيزيس بشارع خالد بن الوليد، بعد الاتصال بمسؤولي الصرف الصحي لحل الشكوى، وتمت الاستجابة وتغطية البالوعة وعودتها لهيكلها الأصلي حفاظاً على أرواح المواطنين.
كما تم الاستجابة لأزمة صندوق القمامة بشارع المدينة المنورة بالأقصر حيث تم توجيه رئاسة حي جنوب، لإزالة تراكمات القمامة من أمام كشك الكهرباء بداية شارع المدينة المنورة بجوار شارع علي بن أبي طالب، وجرى اختيار مكان آخر ومناسب للحاوية، كما قام موظفو حي شرق، بمتابعة الاستغاثة الواردة من قبل أهالي منطقة شارع أحمد النجم الجديد شرق السكة الحديد، لوجود بعض رؤوس الماشية والكلاب الضالة والخيول، وانتشار الرائحة الكريهة بجوار المنازل بالشارع، وعلي إثره تم شن حملة نظافة مكبرة بالشارع، ونظافة حواري أمين القاضي ضمن الشوارع المحيطة بالمنطقة، بالاستعانة بحملة المعدات، وتم إخطار إدارة البيئة لعمل محاضر فورية، مع وضع الشارع ضمن خطة الرصف.
وشملت الاستجابات لشكاوى المواطنين المتضررين، إزالة إشغالات مساطب ودرجات سلالم وداووين مخالفة لخط التنظيم في المهد، بمداخل عمارات بشارع متفرع من شارع أحمد عرابي خلف مدرسة أبو بكر التجريبية بمنطقة جنوب المدينة، بالتنسيق مع قسم الإشغالات بالإدارة الهندسية ورئاسة حي جنوب والمتابعة الميدانية والحملة الميكانيكية، وتم الإزالة حتى مستوى سطح الأرض طبقا للقانون، ورفع مخلفات وتراكمات الإزالة، لنظافة الشارع، حفاظًا على المظهر الحضاري لمدينة الأقصر.
ولم تهمل رئاسة المدينة أي شكاوى واردة أيا كان صاحبها دون النظر أنها صفحة رسمية أو وهمية مجهولة الهوية، حيث تم رصد منشور حول انتشار وتراكم القمامة بأماكن متفرقة مدعوما بالصور الفوتوغرافية بصفحة وهمية بـ"اسم مستعار" على صفحات "الفيس بوك" وتم التعامل مع الشكوى على أنها شكوى رسمية والاستجابة السريعة لحلها، وتم إزالة تراكمات القمامة ونظافة تلك الأماكن المحددة بالمنشور.
رئيس مدينة الأقصر: هدفنا إرضاء المواطن
وفي هذا السياق، قال اللواء دكتور علي الشرابي وكيل الوزارة رئيس مدينة الأقصر، إن هناك اهتماما بالغا بالتواصل مع المواطنين عبر قنوات السوشيال ميديا على مدار اليوم بالإضافة إلى التفاعل الميداني، مشيرًا إلى أنه فور ورود أي شكوى سواء عبر الرسائل أو التعليقات العامة على الصفحة الرسمية لمجلس مدينة الأقصر على صفحات التواصل الاجتماعي الفيس بوك أو الصفحات التابعة للمجلس مثل بوابة مدينة الأقصر الالكترونية، أو من خلال بوابة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، يتم الانتقال فورًا لمحلها وفور ثبوتها يتم توجيه الأجهزة التنفيذية والخدمية المختصة التابعة بالحل الفوري.
وأوضح رئيس المدينة، أنه يتم العمل على عدة أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين أهمها البناء المخالف، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، وتراكم القمامة، والإشغالات، والفساد إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة، لافتًا إلى أن معظم الشكاوى الواردة أحيانًا تتعلق بمستوى النظافة وتراكم القمامة في بعض المناطق، وفور تلقي أي شكوى بهذا الشأن يتم العمل على تلافيها من خلال تكثيف الحملات التي تُنفذ بشكل يومي من خلال ثلاث ورديات على مدار اليوم ولمدة ٢٤ ساعة متواصلة، حيث يتم رفع مخلفات القمامة من الحاويات ورفع أكوام القمامة وتنظيف الشوارع بشكل مستمر والعمل على رصد كافة مناطق تجمع القمامة بمدينة الأقصر وإزالتها فورا خلال ساعات معدودة، حفاظًا على حياة المواطنين وعلى نظافة ومظهر المدينة، كما أن هناك سيارات مخصصة للنظافة تمر بصفة دورية لإزالة أي مظهر عشوائي بما يليق بمحافظة الأقصر عاصمة السياحة العالمية، مناشدًا المواطنين بإلقاء القمامة في الحاويات المخصصة لها.
وأكد الشرابي، أن رئاسة مدينة الأقصر لا تتوانى في حل مشاكل المواطنين، وتقديم أفضل خدمة للمواطن الأقصري، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات المستشار مصطفى ألهم محافظ الأقصر، بشأن الاهتمام بتحقيق التفاعل المباشر والاستجابة السريعة والفورية لحل شكاوى ومشاكل المواطنين بفاعلية والتواصل مع الجهات المعنية لفحصها ووضع الحلول السريعة لها في جميع القطاعات الخدمية لكسب ثقة المواطنين ونيل رضاهم نحو مستوى الخدمات المقدمة إليهم، مختتمًا "أننا لا نكل ولا نمل من العمل الواجب علينا تنفيذه باستمرار، ونسعى جاهدين لإرضاء أهالي مدينة الأقصر الكرام وتوفير حياة كريمة لهم".
وكانت وزارة التنمية المحلية قد أطلقت مبادرة "صوتك مسموع" في أكتوبر 2018 تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء وبتوجيه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، ونالت المبادرة اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية، ما أسهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كماً ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين .
