ثمن الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اليوم الاربعاء الجهد المبذول من مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام للإستجابة لـ 38183 شكوى خلال الفترة من 1/1/2018حتى نهاية شهر ابريل الماضى.
وأكد المحافظ أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد إستقبل خلال عام 2018 (10996) شكوى كما إستقبل خلال عام 2019 (10780) شكوى بالإضافة لإستقبال 7987 شكوى خلال عام 2020 ، فضلاً عن إستقبال 7718 شكوى خلال عام 2021 وإستقبل 702 شكوى خلال عام 2022 ، بإجمالى 38183 شكوى ، تم الرد على 38183 شكوى بنسبة 100٪ ، مشيراً لأهمية مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام ودوره الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون .
وأوضح محافظ الشرقية أنه إلتقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة 57 مرة منذ توليه مسئولية محافظة الشرقية وذلك خلال اللقاءات الإسبوعية لإجتماع خدمة المواطنين للإستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لها وتلبيه كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فوراً.
وأشار المحافظ إلى أنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر إحتياجاً من مديرية التضامن الإجتماعي وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الإجتماعية اللازمة للتأكد من مدى إستحقاقهم لتلك المساعدات ، كما تم الإنتهاء من الإجراءات اللازمة لإستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر ، فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة ، بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضاً توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.
وأضاف إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد إستقبل خلال شهر أبريل الماضى 323 شكوي تم الرد علي 323 شكوى بنسبة 100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأوضح مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التي إستقبلتها الإدارة خلال الفترة من 1 / 1 / 2018 حتى نهاية أبريل الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
