كشفت هدير شلبي، المدير التنفيذي لشركة طلبات مصر، المملوكة لمجموعة دليفري هيرو الألمانية، في حوار "للبوابة نيوز" عن نمو طلبات البقالة على المنصة بنسبة 63% بالإضافة إلى بلوغ عمليات الدفع الإلكتروني عبر تطبيق طلبات 30% من إجمالي حجم العمليات خلال العام الجاري.
1- تقييمكم لخدمة طلبات مارت والمحال الافتراضية؟
أنا فخورة جدًا برحلة طلبات مارت - بعد أن كانت في السوق المصرية لمدة عام واحد فقط نمت طلبات مارت بنسبة 600% منذ إطلاق الخدمة في مارس الماضي، وشهدت منصة طلبات زيادة بنسبة 63٪ على طلبات البقالة أيضا بسبب الخدمة، وأنا اعتز برحلة tmart لسببين رئيسيين، كونها أول من قدم فكرة وصناعة التجارة السريعة في مصر لأنها تقدم تجربة فريدة من نوعها للعملاء غيرت توقعات العملاء ومفهومهم للتجارة الالكترونية، فهم الآن يتوقعون وصول طلباتهم عبر الإنترنت في اقل من ساعة. وهذه مجرد البداية لـ tmart، بصفتنا الشركة رائدة في سوق التجارة السريعة، لدينا خطط توسع طموحة وحلول مبتكرة مخططة للمستقبل القريب.
2- كم بلغت حجم عمليات الدفع الإلكتروني على منصة طلبات؟
في عامنا الثاني فقط منذ تغيير علامتنا التجارية إلى طلبات، حوالي 30٪ من جميع المدفوعات التي تتم على منصتنا رقمية، وهو ما يقرب من 5٪ أعلى مما حققناه العام الماضي، يعود الفضل في زيادة المدفوعات الرقمية إلى الجهود المبذولة على مستوى الدولة لتعزيز الشمول المالي والمدفوعات غير النقدية، بالإضافة إلى شراكتنا الاستراتيجية مع البنك التجاري الدولي وماستركارد وغيرهم من الشركات في هذا المجال; حيث نقدم لحاملي بطاقاتهم خصومات حصرية لتشجيع المستخدمين استعمال الدفع الإلكتروني، ومن أجل زيادة هذه النسبة بشكل أكبر، نجري محادثات مع العديد من البنوك الوطنية لشراكات مماثلة.
3- عدد العاملين في طلبات مصر سواء عمالة مباشرة أو غير مباشرة؟
في المجموع، لدينا أكثر من 4،000 موظف في 9 أسواقنا في أنحاء المنطقة وحوالي نصفهم في طلبات مصر، نحن نساعد بشكل غير مباشر في توظيف حوالي 500،000 عامل في نظامنا البيئي.
4- أبرز التحديات التي تواجه طلبات في مصر؟
أقول دائمًا أن الطلب عبر الهاتف هو أكبر منافس لنا، لقد مر ما يقرب من عامين منذ تغيير علامتنا التجارية إلى طلبات وعلى الرغم من أننا قطعنا شوطًا بنجاح، ولكن لا يزال أمامنا طريق طويل، لأن يعد تغيير عقلية العميل وحصد الثقة في الطلب عبر الإنترنت تحديًا مستمرًا.
5- عدد المتاجر والمطاعم العاملة مع طلبات وهل متوقع زيادتها والعدد المتوقع خلال الفترة المقبلة؟
لدينا حاليًا أكثر من 10000 مطعم يتراوح من الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى السلاسل الدولية. لهذا العام، نحن نركز بشدة على توسيع نطاق توصيل فئة المنتجات غير الغذائية، مع التركيز على البقالة ومستلزمات المنزل - سترى أننا أضفنا مؤخرًا Bim و Gourmet على سبيل المثال.
تجدر الإشارة إلى أن أكثر من 70٪ من شركائنا على المنصة هم من الشركات الصغيرة والمتوسطة. من خلال شراكتنا، تحصل علاماتهم التجارية على انتشار هائل حيث يتم استخدام تطبيقنا من قبل ملايين المصريين على أساس يومي. مما يؤدي بدوره إلى زيادة مبيعاتهم وإيراداتهم ويسير جنبًا إلى جنب مع جهود الحكومة لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
6- لماذا لم نر لطلبات أي جولات تمويلية حتى الآن؟
لأن طلبات مملوكة لشركة دليفيري هيرو، وهي شركة تكنولوجيا عالمية مقرها برلين والتي دخلت مؤشر DAX في عام 2020. DAX هو مؤشر سوق الأسهم الرائد في ألمانيا والذي يتكون من أكبر 40 شركة من حيث القيمة السوقية وحجم التداول في بورصة فرانكفورت.
7- ما خطة عمل طلبات في موسم شهر رمضان؟
تركز خططنا لشهر رمضان على رد الجميل لمجتمعاتنا ونظامنا البيئي، الآن وبعد أن أصبح لدينا 5 جمعيات خيرية افتراضية على منصتنا، فإننا نشجع المستخدمين بشكل دوري على التبرع. قبل رمضان، أطلقت عرضت طلبات مارت حقيبة رمضان الأقل سعرا في سوق التجارة الإلكترونية؛ لحث المستخدمين على طلب حقائبهم الخيرية السنوية بطريقة سهلة وسريعة.
يمكن لعملائنا أيضًا الاستفادة من خيار "جدولة الطلب" - لتحديد موعد توصيل الإفطار أو السحور وفقًا لجدولهم وذلك يقلل من الضغط على المطاعم والطيارين حيث بإمكانهم التنبؤ بعدد الطلبات التي يتعين عليهم تقديمها في وقت الإفطار والسحور.
على الصعيد التجاري، يمكنك شراء جميع مستلزماتك رمضان من خلال طلبات مارت أيضا - من بين مجموعة واسعة من أكثر من 5000 منتج مع عروض مذهلة.
8- بعد التعاون مع جمعية الأورمان الخيرية، هل هناك اتفاقيات أخرى في إطار دور المسؤولية المجتمعية للشركة؟
لقد دخلنا مؤخرا في شراكة مع مؤسسة مجدي يعقوب لأمراض وأبحاث القلب ومؤسسة إبراهيم بدران للأعمال الخيرية، لدينا الآن 5 من أكثر المنظمات شهرة وتأثيرًا في مصر - هذه لحظة فخر لنا، لنكون قادرين على تقريب عملائنا من القضايا الإنسانية وتسهيل التبرعات من خلال منصتنا. نحن نسعى دائمًا لاستخدام تقنيتنا من أجل الخير، لذا فإن مسؤولية الشركة والاستدامة هي إحدى ركائزنا الأساسية.
