قال اتحاد التأمين المصري، إن التقدم التكنولوجي أصبح جزءا أساسيا في الصناعات المختلفة بما في ذلك صناعة التأمين، حيث تراجع استخدام نموذج الإلحاح في بيع التأمين، خلال السنوات الأخيرة بعد أن وجدت شركات التأمين صعوبة متزايدة في بيع التأمين وتسويقه للعملاء، وبدأت نماذج التوزيع الشامل تكتسب زخماً في صناعة التأمين نظراً لقدرتها على الوصول إلى قطاعات متعددة و متسعة من العملاء.
وأوضح في تقرير حديث أن هذا النهج في المبيعات والتسويق يوفر للعملاء نموذجاً متعدد القنوات يمكنهم شراء التأمين من خلاله، وتشمل تلك القنوات الموقع الإلكتروني لشركة التأمين وعمليات الشراء عبر الهاتف ومن خلال المتاجر وعبر تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع التواصل الاجتماعي، والهدف من نموذج التوزيع الشامل هو تزويد العملاء بتجربة شراء سلسة من خلال الجمع بين مختلف قنوات التوزيع.
وفي ضوء ظهور فكرة التوزيع الشامل فقد كان من الضروري البحث في أهمية دور الموقع الإلكتروني لشركة التأمين ليس بصفته أداة للتسويق الالكتروني المنفصل بل كأحد مكونات منظومة التوزيع الشامل وهو ما سوف تركز عليه هذه النشرة بوجه خاص.
وأكد أهمية الموقع الالكتروني الفعال لشركات التأمين في ظل التحول الرقمي الذي نعيشه الآن يعتبر الموقع الإلكتروني لشركة التأمين هو أول صورة لها بالنسبة كبيرة من العملاء الحاليين والمحتملين، حيث تقدّر نسبة المستخدمين الذين يحكمون على مصداقية الشركة بناءً على كيفية تصميم موقعها الالكتروني بحوالي 75% .
وأشار إلى أن هناك اعتقاد خاطئ شائع بين بعض الشركات وهو أن الموقع الإلكتروني للشركة عمل يتم إنجازه لمرة واحدة فقط فيشعرون أنه بمجرد إنشاء الموقع الإلكتروني الخاص تنتهي المهمة ولا يهتمون بتحديثه أو صيانته.
ولفت الى أن بعض الإحصائيات التي أجرتها شركة نيلسون لخدمات التسويق كشفت أن الأمر يستغرق 50 مللي ثانية فقط من المستخدمين لتكوين رأي حول الموقع الالكتروني الخاص بالشركة، وهذا الرأي يحدد ما إذا كانوا سيستمرون بالتصفح على الموقع أو يغادرونه، كما أن 88 % من مستخدمي الانترنت أقل عرضة للعودة إلى موقع الكتروني بعد تجربة سيئة، وذلك بسبب عدم جاذبية الموقع الالكتروني من الناحية الجمالية أو بسبب وجود أخطاء في تصميم بعض الصفحات وصعوبة الوصول إليها، حيث تؤدي المواقع الالكترونية البطيئة التحميل إلى خسارة ما يقرب من 2.6 مليار دولار من المبيعات كل عام.
وأوضح علاء الزهيري، رئيس الأتحاد المصري للتأمين، أن اهتمام شركات التأمين اليوم يزداد بتحسين تجربة العملاء، فبينما كان الهدف في الماضي هو تحسين كفاءة المعاملات وتقليل تكاليف قناة التوزيع، فإن الاهتمام اليوم ينصبّ على فهم كيفية تأثير القناة على تحقيق توقعات العملاء.
وأوضح أن شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة،. و بينما سيبقى الوسيط التقليدي كقناة توزيع رئيسية ، من المتوقع أن تنمو قنوات التوزيع الرقمية بسرعة شديدة يزداد وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل و وضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تسويق شاملة و متعددة القنوات.
