بدأت الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان في إطلاق خدمة الخط الساخن للاستشارات النفسية فى 16 ديسمبر 2015، وكانت الخدمة فى بدايتها تعمل لساعات محدودة من اليوم.
ثم بالتزامن مع انتشار فيروس كورونا قامت الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان فى الأول من أبريل 2020 بتطوير الخدمة لتصبح على مدار ٢٤ ساعة تتلقى فيها المكالمات يوميا طوال أيام الأسبوع 24/7، وذلك من خلال فريق مقدمى الخدمة الذين يستقبلون مكالمات الجمهور، ثم يتم توجيههم إلى خدمة الاستشارات النفسية من خلال فريق من المعالجين تم تدريبهم على أحدث وسائل العلاج النفسي، بالإضافة إلى الإشراف المتواصل على المعالجين والعاملين فى خدمة الخط الساخن للاستشارات النفسية على الرقم ١٦٣٢٨.
وبعد مرور عامين من تطوير الخدمة أوضحت الإحصائيات التي أجرتها الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان أنه تم استقبال 25448 مكالمة من 1/4/2020 الى 31/3/2022 ، من بينهم عدد 383 مكالمات طارئة لأفكار أو محاولات انتحارية تستلزم التدخل الفورى المباشر من قبل المعالجين، الذين قاموا بمهامهم على الفور وعلى أكمل وجه للتعامل مع تلك الحالات.
هذا بالإضافة إلى التدخلات غير المباشرة للوقاية من الانتحار عن طريق التوعية بخدمات الأمانة العامة للصحة النفسية وكيفية التحويل إليها، بالإضافة إلى الاستشارات النفسية لكل أفراد المجتمع بمختلف فئاته.
