أصدرت شركة فودافون مصر، بيان توضح فيه تفاصيل العطل الذي أصاب الشبكة أمس الأربعاء، حيث واجهت عطلا فنيا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى أحد الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل واستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء).
وأشار البيان إلى أن غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسي الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل.
وأضاف أن الحل التقني الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية.
وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية ، للإسراع بعودة الخدمة ، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.
وأضافت فودافون أنها لم تكتفي بحل المشكلة فى زمن قياسى ، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر.
كما تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني.
واختتم البيان بأن فودافون مصر تلتزم دائما بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.
