كشف الدكتور احمد السبكي، رئيس هيئة الرعاية الصحية ، المشرف العام على مشروع التامين الصحى الشامل،عن إنجازات منظومة رضاء المنتفعين بالهيئة، موضحًا أنه تم التوسع في قنوات تلقي الشكاوي للوصول لأكبر عدد من المنتفعين، حيث شملت 6 قنوات وهم "مكاتب رضاء المنتفعين، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، شكاوى مركز الاتصال 15344، الشكاوى الخارجية عن طريق المسح الميداني والمحليات، شكاوى مجلس النواب، شكاوى السوشيال ميديا".
واوضح السبكى ، عن تلقى الهيئة ، خلال تقرير الأداء النصف سنوي ، ما يقرب من 23 ألف شكوى، تمت الاستجابة وحل أكثر من 21 ألف شكوى منهم، أي بنسبة تخطت 95%، كما أنه جاري دراسة وحل المتبقي لإزالة أسباب الشكوى وحلها وتحقيق أعلى معدلات رضاء المنتفعين الهدف الثمين للمنظومة.
جاء ذلك خلال الاجتماع الدوري لمجلس إدارة الهيئة رقم (47) ، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة، عبر تقنية الفيديو كونفرانس، وذلك لمناقشة الموضوعات المهمة المتعلقة بمقترحات تطوير العمل ورسم السياسات ووضع الخطط المستقبلية لضمان استمرارية عمليات ضبط وتنظيم وتقديم خدمات الرعاية الصحية لمنتفعي التأمين الصحي الشامل وكافة المتعاملين بجودة عالمية، وكذلك دعم الاحترافية في إدارة وقيادة الرعاية الصحية.
