قالت أمل عبد المنعم، مديرة مكتب شكاوى المرأة بالمجلس القومي للمرأة، إن الخط الساخن لمكتب شكاوي المرأة هو 15115، مشيرة إلى أنه يختص بالنفقة أو تأخير المعاش لأى سبب وبدأ مدير الحالة الخاص بالمكتب بالتعامل معهم.
وأضافت عبد المنعم، خلال حوارها ببرنامج "هذا الصباح" المذاع عبر فضائية "إكسترا نيوز"، اليوم الثلاثاء، أن المكتب بعد تلقي الشكوى يقوم بعمل استشارة قانونية للمرأة عندما تحتاج لرفع قضايا، وإتاحة محامي بالمجان، إضافة إلى المتابعة معها للوصول لهدفها المنشود.
وأشارت إلى أنه يوجد مجموعة من الشركاء فى العمل، مثل النيابة العامة ووزارة الداخلية ووزارة التضامن بجميع قطاعاتها ووحدات تكافؤ الفرص بجميع الوزارات والأمانة العامة بالصحة النفسية وقطاع لم الشمل بالأزهر الشريف، إضافة إلى عدد من الجمعيات الأهلية فى جميع المجالات، ليكون فريق عمل وحل المشكلة للمرأة.
ولفتت إلى أن هناك مشاكل أخرى تقوم المرأة بالشكوي إليها للمكتب، منها إدمان أحد أفراد أسرتها أو العنف الأسرى أو عدم قدرتها على الحصول على المعاش.
هذا وأصدر مكتب شكاوى المرأة بالمجلس القومى للمرأة، تقريرا عن الشكاوى الواردة للمكتب خلال شهر أغسطس 2021، حيث أكدت أمل عبد المنعم مديرة المكتب أنه تم استقبال 3110 شكاوى خلال هذا الشهر، وتم تقديم المشورة المناسبة في المجال القانوني والاجتماعي النفسي لعدد كبير من الشكاوى وجار متابعة باقي الشكاوى مع الجهات المعنية.
وأشارت إلى أن المكتب قام بتقديم الخدمات للسيدات عبر العديد من قنوات استقبال الشكاوى بالمكتب، وجاء الخط المختصر 15115 في المرتبة الأولى حيث تلقى 1676 اتصال بنسبة 53.89% سواء كان استشارة قانونية أو نفسية أو اجتماعية، حيث يتلقى الخط المختصر الشكاوى والاستفسارات يومياً من الساعة التاسعة صباحاً وحتى التاسعة مساء، وجاءت المقابلات الشخصية فى المرتبة الثانية حيث بلغ عددها 881 مقابلة شخصية بنسبة 28.33% سواء بالمقر الرئيسى للمكتب بالقاهرة أو بفروعه فى جميع محافظات الجمهورية.
وأضافت مديرة مكتب الشكاوى، أن شكاوى الأحوال الشخصية جاءت فى مقدمة الشكاوى الواردة للمكتب خلال هذا الشهر، حيث بلغت الأحوال الشخصية 35.98% وهى أعلى نسبة مئوية من إجمالى الشكاوى الواردة للمكتب وتتضمن شكاوى الطلاق والخلع والنفقات بأنواعها ودعاوى ضم الصغار وخلافه، ويليها في ذلك خدمات متابعة الشكاوى السابقة واستكمال بعض الإجراءات من قبل المحامين بنسبة 28.65 %، ثم الاحتياجات الاجتماعية والاقتصادية بنسبة 12.48% .
كما بلغت نسبة الشكاوى الواردة لمكتب شكاوى القومى للمرأة المركزى بالقاهرة نسبة 22.19% من النسبة الإجمالية للشكاوى الواردة ويليها فى ذلك فرع الاسكندرية بنسبة تصل إلى 4.86% تليها محافظة السويس بنسبة تصل إلى 2.12 %.
