أكد مصدر مسئول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن الشركة القابضة لكهرباء فعلت خدمة جديدة عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، وذلك في اطار التوسع الدائم في تقديم كافة التسهيلات للمواطنين و تحويل تلك الخدمات الي اليكترونية ليتمكن المشترك من الحصول على كل طلباته بشكل سهل وسريع بدون الحاجة إلى الذهاب لشركات توزيع الكهرباء.
وأوضح المصدر ان الخدمة الجديدة تحت اسم "نور المساعد الذكي"، مشيرا الي ان تلك الخدمة موجودة يسار اسفل المنصة وعبارة عن ايقونة علي شكل "روبوت " عند الضغط عليه يظهر رسالة لمستخدم المنصة مكتوب فيها "اهلا انا نور المساعد الذكي , كيف يمكنني مساعدتك؟" ثم يطلب من المستخدم الضغط علي كلمة الخدمات لعرض كافة الخدمات المتاحة من خلال تلك الخدمة.
وتابع: يكون دوره مساعده المواطن بما يريد معرفته من خلال خدمات المنصه الالكترونية المفعله الان للمساعد الذكى "خدمه العداد الكودي ، الاستفسارات والدعم الفني ، دفع الفواتير " ، وتقديم كافه التسهيلات للمواطنين تحويلها الكترونيا بدون الحاجه الي الذهاب لشركات توزيع الكهرباء وبهدف ايضا منع الاحتكاك بين الموظف والمشترك .
ويردد مثلا لو بحثنا عن انقطاع الكهرباء علي " المساعد الذكى " ، سيكون الرد كالتالي " يمكنك الان الابلاغ عن شكوى او عطل بدون الاتصال علي الرقم الموحد 121 ومن خلال خدمه الشكاوى والاعطال علي المنصه من خلال الضغط علي زرار خدمه الشكاوى والاعطال التالي " .
واضاف المصدر انه يمكن من خلال تلك الخدمة دفع فواتير الكهرباء بشكل سهل وسريع وبدون التعرض لمشاكل الانتظار ويمكنك دفع الفواتير لاي شركة من الشركات بدون اي مشاكل.
وأشار إلى ان البرنامج يتيح الابلاغ عن شكوى او عطل بدون الاتصال علي رقم الشكاوي 121 موضحا ان البرنامج يجيب علي التساؤلات ويتم الاجابه عليها تلقائيا دون التحدث مع أحد كما يمكن الاستفسار عن الخدمات المتاحة وتقديم شكوي في حالة ان هناك اي مشكلة تعرضت لها اثناء تعاملك مع المنصة بشكل عام وسيتم التواصل معك بشكل سريع
الدعم الفني.
ومن ناحية اخري اشار المصدر الي ان الشركة القابضة لكهرباء مصر ستقوم قريبا بتفعيل خدمة تسجيل قراءة استهلاك الكهرباء الشهري بالعدادات عبر موقعها الرسمي .
