صرح الدكتور المهندس محمد نجيب صالح، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، بأنه في إطار الإهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والمتابعة المستمرة لشكاوي المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء، استقبل الخط الساخن 125 خلال النصف الأول من عام 2021 نحو 50370 ألف شكوى وتم حلها.
وأضاف، في بيان صحفى اليوم: استقبل الخط الساخن 125 بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية على مدى 24 ساعة خلال تلك الفترة (22329) شكوى تخص المياه ( ضعف، انقطاع، تسريب، محابس ) بالإضافة إلى (22249) شكوى تخص الصرف الصحى (طفوحات، تسريبات) (373) شكوى تخص جودة المياه و(1) شكوى في مجال المشروعات (453) شكوى تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي إحدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة في اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو من خلال التليفون المحمول، والواتس 01220906668، والموقع الإلكتروني للشركة mcww.com.eg أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة https://www.facebook.com/media.mcww/، والموبيل أبليكيشن 125 hcww؛ سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
