أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية نقل الخبرات الفنية والإدارية والتكنولوجيات الحديثة في مجالات خدمة العملاء وتطوير القطاع التجارى والتحول الرقمى، والاستعانة بالهيئات الفرنسية ذات الخبرات الواسعة في تلك المجالات لإعداد كوادر مؤهلة ومدربة لدعم القطاع والنهوض بالشركات التابعة.
وقال إن الشركة القابضة بالتعاون مع هيئة الاقتصاد الفرنسية AFD، واجروباريس تك AgroParisTech، وهيئة Suez نظمت دورة تدريبية على مدى 4 أيام لعدد من الكوادر بالشركة القابضة والشركات التابعة، لتطوير آليات العمل بالقطاعات المالية والتجارية وخدمة العملاء، وتسهيل وتبسيط ومرونة إجراءات التعاقد، ووضع ضوابط لضمان المحاسبة على القراءات الفعلية، بما يضمن تقديم خدمة متميزة للمواطنين.
وأكد الدكتور رفعت عبد الوهاب، رئيس البرنامج التدريبى واستشارى البحوث والتطوير بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية نقل الخبرات والاستفادة من التكنولوجيات المتطورة بشركات المياه الفرنسية في تطوير وتحسين خدمة العملاء والخدمات المالية والتجارية، والتى تنعكس بشكل مباشر على المواطن.
وأضاف أن موضوع الدورة التدريبية يناقش آليات تطوير خدمة العملاء ونظام الفواتير وعدد المشتركين، للوصول إلى أهم التوصيات والإرشادات التى يمكن تطبيقها خلال الفترة القادمة.
وأوضح جون أنطونى فابى، مدير هيئة "أجروباريس تك" الفرنسية، أن أحد مخرجات الدورة التدريبية التي أطلقتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى بالتعاون مع الهيئات الفرنسية بدعم من هيئة المعونة الفرنسية AFD وسويز Suez الفرنسية، تهدف للارتقاء بالنواحى المالية والتجارية وتطوير خدمة العملاء، وخلق قيادات مؤهلة للنهوض بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى.
وشملت الدورة التدريبية مناقشة لآليات تطوير قاعدة بيانات إدارة خدمة العملاء، والتدقيق وتحديد نقاط الضعف وقوة الشركات التابعة فيما يتعلق بتقديم الخدمات للعملاء، لتحديد المعايير التى يمكن من خلالها تطوير الخدمات التجارية والمالية.
