أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، استحداث خدمة تلقى بلاغات العملاء على رقم الخط الساخن 125 من التليفون المحمول تسهيلًا على مواطني محافظة المنوفية في الإبلاغ عن أعطال مياه الشرب والصرف الصحي والاستفسار عنها خلال 24 ساعة في اليوم طوال أيام الأسبوع.
وأكد المهندس محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية، أنه في إطار الاهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى والمتابعة المستمرة لشكاوى المواطنين، والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء، يتم العمل على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف، أن الخط الساخن 125 بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنوفية يستقبل على مدى 24 ساعة، الشكاوى التى تخص المياه "ضعف، إنقطاع، تسريب، محابس"، بالإضافة إلى شكاوى تخص الصرف الصحى "طفوحات، تسريبات" وشكاوى جودة المياه وأخرى في مجال المشروعات وأنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هى إحدى حلقات التواصل مع المواطنين، وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة في اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أى تليفون أرضى أو محمول، والواتس 01220906668 ؛ والموقع الإلكترونى للشركة mcww.com.eg أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعي الخاصة بالشركةhttps://www.facebook.com/media.mcww/، والموبيل أبليكيشن 125 hcww؛ سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
