وافقت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، برئاسة النائب أحمد بدوي، على موازنة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للعام المالي ٢٠٢١-٢٠٢٢.
جاء ذلك خلال اجتماع اللجنة اليوم، بحضور المهندس أشرف حسني محمود نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للشئون المالية والإدارية ود. السيد عزوز ومصطفى عثمان الشيخ المستشار المالي ود. محمد محمد عبد الفتاح مدير عام كبار العملاء بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وقال النائب أحمد بدوي رئيس لجنة الاتصالات، بعد استعراض مسئولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الموازنة الخاصة بهم: إن ما حققه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يفوق التوقعات حيث حقق أعلى فائض في العام المالي ٢٠١٩ / ٢٠٢٠ مما يدل على الجهود والخبرات الكبير للعاملين بالجهاز لافتا إلى ان تنظيم الاتصالات وضع موازنة طموحة للعام المالي الجديد ٢٠٢١-٢٠٢٢ تحتاج إلى مضاعفة الجهود من جميع العاملين
وأشار " بدوي " إلى ان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يضع حقوق المستخدمين في قمة اولوياته ولم ينس ذوي الهمم،و يدعم جهود الدولة بقوة نحو تحقيق المجتمع الرقمي والشمول المالي قائلا:" الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نموذج نتمنى تكراره في مختلف القطاعات الخدمية بالدولة".
واستعرض مسئولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من أهم المبادرات التي أطلقها الجهاز في إطار استراتيجيته لدعم حقوق المستخدمين مؤكدا انه مع بداية الموجة الأولى من انتشار فايروس كورونا المستجد أطلق الجهاز حزمة من الإجراءات لمواجهة الأزمة ودعم المستخدمين في إطار تعزيز استخدام التطبيقات والمعاملات الإلكترونية للتيسير على المستخدمين في الحصول على خدمات الاتصالات؛ لتحقيق أهداف التحول الرقمي والشمول المالي سعيًا نحو تحفيز المستخدمين على استخدام تطبيقات العمل عن بُعد ونشر مختلف طرق الدفع الإلكتروني.
وأوضح المهندس أشرف حسني محمود نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للشئون المالية والإدارية، خلال كملته في الاجتماع ان المبادرات التي اطلقها الجهاز تمثلت في 16 مبادرة جاءت على النحو التالي:
1. منح المستخدمين ٣٠ ضعف رصيد المحمول دقائق ووحدات مجانية
اتفق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مع مشغلى التليفون المحمول على منح المستخدمين 30 ضعف الرصيد المشحون دقائق ووحدات مجانية عند الشحن باستخدام وسائل الدفع الإلكترونى، في إطار التيسير على المستخدمين للحصول على خدمات الاتصالات عن بُعد، وذلك في إطار تعزيز استخدام المعاملات الإلكترونية من خلال تقديم عروض تحفيزية على خدمات المحمول المقدمة للمستخدمين.
2.واستمر الجهاز في التنسيق مع شركات المحمول لزيادة هذا النوع من العروض حتى وصلت إلى الحصول على 50 ضعف الرصيد المشحون دقائق ووحدات مجانية عند شحن الرصيد باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
3. إتاحة 3000 دقيقة محمول و10 جيجابايت إنترنت للأطباء مجانا بمستشفيات العزل
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بالتنسيق مع شركات المحمول الأربع، وبالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان ٣٠٠٠ دقيقة و١٠ جيجابايت لكافة شبكات المحمول شهريا مجانا لجميع الأطباء وأطقم التمريض والإداريين والعاملين بمستشفيات العزل الصحي لمصابي فيروس كورونا المستجد على مستوى الجمهورية.
وكان ذلك في إطار تسخير الإمكانيات اللازمة لدعم العاملين بالقطاع الصحي خلال فترة تأدية عملهم وتوفير خدمات اتصالات متميزة لهم.
4. إلزام الشركات المُرخص لها بتقديم خدمات التليفون المحمول بوقف طباعة وإصدار كروت الشحن البلاستيكية القابلة للخدش من فئة الخمسين جنيهًا وما فوقها
جاء هذا الإجراء حرصًا من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تشجيع مستخدمي خدمات التليفون المحمول على التعامل بوسائل الدفع الإلكترونية المتنوعة كالمحافظ الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية أو المواقع الإلكترونية الخاصة بكل مقدم خدمة أو مواقع وتطبيقات الدفع الإلكتروني المختلفة.
كما شمل هذا الاجراء استمرار العمل بكافة فئات كروت الشحن الأخرى وكافه الوسائل الإلكترونية المستخدمة في شحن الرصيد.
5. منح المشتركين الجدد في محافظ الهاتف المحمول الإلكترونية 2000 وحدة مجانية لاستخدامها كدقائق أو ميجابيتس، مع إتاحة العديد من العروض الترويجية للمستخدمين الحاليين لمحافظ الهاتف المحمول الإلكترونية في صورة وحدات مجانية أو إضافة رصيد في المحفظة عند استخدام خدمات محافظ الهاتف المحمول الإلكترونية.
6. وافق الجهاز على إطلاق تعريفات مخفضة على بعض التطبيقات التي تساعد على تيسير العمل عن بُعد مثل تطبيقات ZOOM-Microsoft teams-Google
7. أطلق الجهاز أيضًا عروض لتشجيع المستخدمين على استخدام الجيل الرابع 4Gبحيث يستطيع المستخدم الحصول بحد أقصى على 2 جيجابايت مجانًا بدلًا من 1 جيجابايت سابقًا عند تحميل أو تحديث تطبيق الهواتف الذكية الخاصة بكل شركة محمول والذي يًمكن المستخدم من الاستفادة بجميع خدمات الشركة من خلاله
8. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتيح باقات إنترنت مخفضة لطلاب الصف الأول الثانوي.
بالتنسيق مع وزارة التربية والتعليم قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإتاحة باقات إنترنت مميزة لطلاب الصف الأول الثانوي، بما يخدم تفعيل التابلت التعليمي الذي تقوم وزارة التربية والتعليم بتسليمه لطلاب هذه المرحلة.حيث أتاحت الباقة 1000 ميجا إنترنت بـــــــ5جنيهات فقط حصريًا للطلاب الحاصلين على التابلت.
9. إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول خلال ٢٤ ساعة بعد إضافة قواعد جديدة منظمة لها.
تم إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم؛ وذلك بعد إضافة مجموعة جديدة من القواعد المنظمة التي حددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وفقا للمعايير العالمية بهدف تسهيل الإجراءات على المستخدمين وخفض المدة الزمنية لنقل الخطوط بين الشبكات بحد أقصى 24 ساعة.
10. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يطلق الكود الموحد *١٥٥# لتمكين المستخدمين من التحكم في الخدمات الترفيهية
أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الكود المختصر المجاني *155# للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة والتي تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومي أو شهري كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغير ذلك من الخدمات الترفيهية بحيث يستطيع المستخدم التابع لأي شبكة محمول استخدام الكود مجانًا وذلك للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التي تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل إلغاء كل خدمة من الخدمات على حده.
11. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يلزم شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأية خصومات تتم من رصيدهم المشحون عند كل عملية شحن
أصدر الجهاز تعليماته لشركات المحمول بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد – سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى – بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها “إن وجدت”، مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها، وذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن، تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
12. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يلزم الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بإعلام المشتركين بحجم استهلاكهم بصفة دورية مجانا
ألزم الجهاز أيضًا شركات الإنترنت الثابت بضرورة إعلام المستخدمين بحجم استهلاك الباقة المتعاقد عليها عن طريق رسائل نصية مجانية تصل دوريًا على رقم الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم والمسجل لدى المشغل، وذلك بما لا يقل عن ثلاث مرات شهريًا تصله عند استهلاك 50% و75% و100% من الباقة إضافة لما سبق من جهود واستمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
13. أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة 3 × 7، وهي قائمة مجمعة لحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات خلال مراحل الحصول على الخدمة (الاشتراك / الاستخدام / التحاسب)تضمنت القائمة أهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا مرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك.
ولم تغفل إستراتيجية الجهاز حقوق المستخدمين من متحدي الإعاقة حيث تم إعداد خطة متكاملة لدعم حقوقهم بعد دراسة متأنية وشاملة لاحتياجاتهم وأنسب الخدمات التي تسهم على نفاذهم ودمجهم داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وجاءت مبادرات الجهاز الموجهة للمستخدمين من متحدي الإعاقة كما يلي:
14. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يوجه شركات المحمول بإتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من التطبيقات الخاصة بمتحدي الإعاقة مع بداية شهر رمضان الكريم
حيث وجه الجهاز شركات المحمول بإتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من تطبيقات المحمول الخاصة بمتحدي الإعاقة مع بداية شهر رمضان الكريم الماضي، بما يضمن سهولة نفاذ المستخدمين من متحدي الإعاقة إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزأ لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
يهدف هذا الإجراء إلى إتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من التطبيقات الخاصة بالمستخدمين من متحدي الإعاقة البصرية والسمعية والتي تساعدهم في تسهيل مختلف أمور حياتهم، بحيث لا يتم خصم مقابل استهلاكها من باقات الإنترنت المتعاقد عليها لمختلف شركات المحمول، وفي هذا الإطار وجه الجهاز كافة شركات الاتصالات إلى توفير المزيد من التطبيقات والخدمات للمستخدمين من متحدي الإعاقة.
15. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقر خط محمول جديد لمتحدي الإعاقة بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية بكافة شركات المحمول بالسوق المصري
أقر الجهاز اتاحة خط محمول جديد للمستخدمين من متحدي الإعاقة بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت وذلك من خلال شركات المحمول المرخص لها، حيث تم التنسيق مع شركات المحمول لإتاحة الخطوط الجديدة بمنافذ وأفرع الشركات بدايةً من أول أيام عيد الفطر الماضي.
كما وجه الجهاز شركات المحمول بضرورة تيسير إجراءات الحصول على خدمات الاتصالات لمتحدي الإعاقة بشكل عام ومن ضمنها إجراءات الحصول على الخطوط الجديدة.
16. تهيئة أفرع ومنافذ شركات الاتصالات لتيسير حصول المستخدمين من متحدي الإعاقة على الخدمات على قدم المساواة مع المستخدمين الآخرين.
ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات بضرورة تهيئة أفرعهم ومنافذهم بما يتوافق مع كود الهندسة المصري لإتاحة المنشآت والمباني لحركة واحتياج المستخدمين من ذوي الإعاقة بهدف الوصول إلى بيئة دامجة لضمان ممارسة الأشخاص ذوى الإعاقة لحقوقهم وحرياتهم أسوة بباقي المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
كما دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كافة شركات الاتصالات إلى العمل على الابتكار والإبداع لإطلاق أي مبادرات تخدم متحدي الإعاقة وتلبي احتياجاتهم وتقدم ما يناسبهم من خدمات لدمجهم وتوفير سُبل الحياة الكريمة لهم.
