في ظل حرص هيئة السكك الحديدية على توفير المعلومات والتواصل المستمر، وحل المشكلات، وتسجيل المقترحات وعرضها على المختصين أول بأول قامت الهيئة بتطوير مكتب استعلامات محطة القاهرة لتلبية رغبات واستفسارات جمهور الركاب والعمل على حلها بسرعة من خلال توفير خط ارضى وعدد 3 خطوط محمول بالإضافة إلى الخط الساخن، وكذلك وجود 8 كبائن إستعلامات منتشرة بمحطة القاهرة بالأرصفة أرقام 8،11 ومدخل المحطة من جهة رمسيس بالأرقام التالية:
• الرقم الأرضى: 25753555 02
• موبايل: 01274422925
• موبايل: 01220008806
• موبايل: 01220008807
• الخط الساخن: 15047
وأكدت الهيئة أنه تم تشغيل الخدمة بمجموعة من العاملين بالهيئة على مدى ال24 ساعة بعد تدريبهم لتقديم خدمة تليق بجمهور المسافرين.
