كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اليوم الجمعة أن إجمالي عدد مرات استخدام الكود المختصر المجاني *155# للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم أو رغبتهم منذ إطلاق الخدمة في أول يناير حتى مارس الماضي وصل إلى 5.5 مليون.
وقال الجهاز في بيان إنه تم وضع آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوي المستخدمين منذ وقت تقديمها لدي المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوي التي تتعدي الحد الأقصي للوقت المحدد للحل طبقا لنوع كل شكوى، بعد رصد زيادة عدد شكاوي المستخدمين من بطء حل شكواهم لدي مشغليهم، والبدء في تنفيذها خلال النصف الثاني من العام الجاري
وكان الجهاز قد أعلن عن نتائج قياسات جودة خدمات المحمول خلال الفترة من يناير إلى مارس 2021 مشيرا إلى تلقيه أكثر من 50 ألف شكوى ضد شركات المحمول في تلك الفترة، مقررا مضاعفة غرامات المشغلين بدء من النصف الثاني لعام 2021.
