بحث وزير القوى العاملة محمد سعفان، مع وفد مجلس الوزراء، استعدادات قطاعات الوزارة والمديريات التابعة لها، للربط الإلكتروني بمنظومة بوابة الحكومة الإلكترونية، تفعيلًا لقراري رئيس الجمهورية، ورئيس مجلس الوزراء، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأكد - خلال اللقاء مع وفد المجلس برئاسة الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية، والعميد وليد تمام مدير متابعة الجهات الحكومية- استعداد الوزارة لدمج جميع المصادر التي تعمل على تسجيل الشكاوى بمنظومة الشكاوى الموحدة.
ووجه "سعفان" جميع المعنيين في الوزارة بضرورة التعامل مع الشكاوى بسرعة وجدية، وفحصها والرد عليها في التوقيتات المناسبة، وفقًا لطبيعة الشكاوى المسجلة، مشددًا على حسن استقبال أصحاب الشكاوى والتواصل معهم بفاعلية.
وقال: إنه تم إنشاء منظومة الشباك الواحد بديوان عام الوزارة لتقديم الخدمات لجمهور المتعاملين مع الوزارة في أسرع وقت ممكن حرصا علي حسن تنظيم العمل وتيسيرًا علي المواطنين.
وأوضح أن منظومة الشباك الواحد تم تأثيثها لتليق بالتعامل مع الجمهور في سهولة ويسر وانسيابية في العمل بهذا النظام وتعريف الجمهور به، مما يساعد علي حسن سير العمل والسرعة في انجاز الخدمات الجماهيرية المطلوبة.
وأوضح أن المكان المخصص للشباك الواحد لخدمة المواطنين به أيضا مكان لتلقي الشكاوي العمالية في مختلف مجالات الوزارة، والرد علي استفسارات المواطنين، دون الحاجة للمواطن للانتقال للإدارة المختصة، حيث هناك ضابط اتصال يقوم بتزويد الموظف المسئول عن شباك الاستفسارات بالرد علي أي استفسار للمواطن، فضلًا عن تخصيص أحد الموظفين لمتابعة الشكاوى والردود عليها سواء كانت لمديريات القوي العاملة بالمحافظات أو إدارات ديوان عام الوزارة.
وأكد أن الوزارة لا تألو جهدًا في تقديم الخدمات الجماهيرية الخاصة بها في أفضل صورها مع حسن معاملة المواطنين وارشادهم وتقديم المشورة لهم في كافة نواحي العمل بها، مشيرا إلي تعميم منظومة الشباك الواحد علي مديريات القوي العاملة بالمحافظات تباعا.
وتفقد وفد مجلس الوزراء، منظومة الشباك الواحد، ومركز معلومات الوزارة بعد تطويره، مشيدين بالجهد المبذول للربط الإلكتروني بين "القوى العاملة" والمديريات لسرعة بحث الشكاوى والرد عليها.
