أعلن اللواء محمد علي مصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، أنه سيتم تنفيذ إجراءات جديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين بما يضمن سرعة حلها.
وقال، خلال جولته بمركز معلومات الوزارة والقطاعات الرقابية، اليوم الإثنين: إن إجراءات الرد على شكاوى المواطنين تتضمن تفعيل الموقع الإلكتروني ومركز معلومات الوزارة بما يضمن الاستجابة السريعة لكل الشكاوى والتواصل مع جميع الجهات والمصالح فورًا؛ لحل الشكاوى خلال فترة زمنية قليلة وإبلاغ المواطن بنتيجة الشكوى.
وأكد اللواء مصيلحي أن الإجراءات تتضمن ربط مركز المعلومات بمديريات التموين والتجارة الداخلية بالمحافظات والقطاعات التابعة وهيئة السلع التموينية وشركات المجمعات الاستهلاكية وشركات الجملة بالمحافظات من خلال مجموعات عمل تم تدريبها؛ حتى يمكن الإبلاغ فورًا للجهة إلكترونيًّا بالشكوى الواردة من المواطن عن طريق مركز معلومات الوزارة على الخط الساخن رقم 19280 الذي يتم ربطه مع مركز معلومات مجلس الوزراء وبوابة الشكاوى الحكومية، حيث يتم استقبال الشكوى وإرسالها إلكترونيًّا إلى جهة الاختصاص؛ لاتخاذ اللازم وإبلاغ المواطن بالإجراءات التي تم اتخاذها، مشيرًا إلى التنسيق مع الأجهزة الرقابية وإبلاغها بأي شكاوىى خاصة بالسلع والأسعار حتى يمكن اتخاذ اللازم فورًا لضبط الأسواق ومواجهة المتلاعبين والمستغلِّين ومحتكري السلع وخروج حملات فورًا لحل الشكوى.
وأضاف: "سيتم خلال المرحلة المقبلة تفعيل خدمات البطاقات التموينية وتلقي الشكاوى الخاصة بها إلكترونيًّا؛ حتى يمكن سرعة الحل والتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربي وشركات البطاقات؛ لسرعة حل الشكاوى وإزالة المعوقات"، وطالب الوزير بضرورة التعامل مع شكاوى المواطنين التي يتم تقديمها يدويًّا إلى مركز خدمة المواطنين والعمل على حلها؛ تشجيعًا المواطنين على التعامل بإيجابية في الرقابة على الأسواق ومساعدة الأجهزة الرقابية في إعادة الاستقرار والانضباط للأسواق.
