أحال جهاز حماية المستهلك المدعو علي فهمي طلبة حسن بصفته الممثل القانوني والمسئول عن شركة "سمارت هوم " الكائنة /7/1 شارع ناصر-المعادي—القاهرة للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67لسنة 2006.
وصرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الاحالة جاءت بسبب رفض الشركة سالفة الذكر تنفيذ قرار مجلس الادارة بالزام الشركة بتسليم الشاكي المنتج محل الشكوى "غسالة " متعاقد عليها بدون زيادة في السعر او أي تكلفة اضافية علي الشاكي.
وقال يعقوب أن قرار الاحالة جاء بعد أن ورد للجهاز الشكوى رقم 168315 تضرر فيها الشاكي من التعاقد علي شراء غسالة، الا انه وجد مماطلة من المشكو في حقه "شركة سمارت هوم " في التسليم، وبمواجهة الشركة المشكو في حقها بالشكوى عدة مرات للعمل علي حلها بالطرق الودية وازالة اسباب الشكوى ولكن وجد مماطلة من المشكو في حقه.
، وبناء عليه فقد تم عرض الشكوى علي مجلس ادارة الجهاز الذي أصدر قرارا بالزام شركة سمارت هوم بتسليم الشاكي المنتج محل التعاقد "الغسالة " دون أية تكلفة إضافية وهو ما امتنع المعرض عن تنفيذه.
وأشار يعقوب الي مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،6،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص انه " علي كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع غير حقيقي او مضلل للمستهلك، كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس ادارة الجهاز،وانه من حق المستهلك استبدال السلعة او اعادتها او استرداد قيمتها وذلك اذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة او اعادتها ورد قيمتها.
"وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.
