أطلقت شركة أفايا لحلول الاتصالات الموحدة حلول “مراكز الاتصال عبر السحابة” OneCloud CCaaS في مصر وتوفّر هذه الحلول للشركات حول العالم قدرات رقمية تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعّالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أى نقطة اتصال أو جهاز أو قناة.
وقال رئيس أفايا العالمية نضال أبولطيف إن حلول ” مراكز الاتصال عبر السحابية” من أﭬاياAvaya تمنح المؤسسات القوة المطلوبة للقيام بتوصيل مختلف نقاط الاتصال ببعضها خلال رحلة العميل – مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى توفير نمط استخدام قناة الاتصال التى تفضلها الشركات (BYOC). واختيار الموظف الذى يتناسب مع متطلبات العميل، وهذه عملية تجرى بدعم من الذكاء الاصطناعى وهى تستند إلى هوية وخلفية المُتصل، بالإضافة على تحديد مصدر الاتصال سواء كان داخليا أم خارجيا، وبذات الوقت تأخذ هذه الحلول الذكية بالاعتبار النتائج التجارية المُتوخاة.
كما تساعد الحلول الجديدة المؤسسات على تسهيل وتبسيط التفاعل بين الموظف والعميل، وتجعله مرتبطا بشكل مباشر بسياق الموضوع، ما يؤدى إلى ولادة تجربة لا يمكن نسيانها بالنسبة للعملاء والموظفين على حد سواء. مشيرا إلى ان أﭬايا تقدم “جسرا” رقميا متينا بين العميل والموظف بشكل ذكي، وتوفّر الموارد الصحيحة في التوقيت الصحيح بالإضافة إلى أنظمة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعى التى تمنح الموظف بيئة عمل غنية بالمعلومات ودعما في العالم الافتراضي. وهو ما يمكّن الموظف من ممارسة نشاطه في بيئة عمل داعمة، وبالتالى تشجّعه على تقديم نماذج تفاعل مُجزية، بينما توفر أدوات الإدارة معلومات مؤسساتية استشرافية.
