قضى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، على شكاوى العديد من المستخدمين الخاصة بخدمات القيمة المضافة، بإطلاق الكود المختصر المجانى #١٥٥*، للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، والتى تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومى أو شهرى كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغير ذلك من الخدمات.
ويأتى هذا الإجراء، بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتى تتضمن الاشتراك بدون علم وارتفاع تكلفة هذه الخدمات على المستخدمين، ما دعا الجهاز لإطلاق كود مختصر موحد بحيث يستطيع العميل التابع لأى شبكة محمول استخدامه مجانًا وذلك للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التى تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك، دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل إلغاء كل خدمة من الخدمات على حده.
وكشف المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات سبب إطلاق هذه الخدمة الجديدة، قائلا إنها تأتى في إطار حرص الجهاز الدائم على حماية حقوق مستخدمى خدمات الاتصالات وتلبية احتياجاتهم والاستجابة لشكواهم، وتمكينهم من اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية وتيسير الإجراءات والتعاملات الخاصة بها.
وكان الجهاز قد تلقى شكاوى عديدة من عملاء شركات المحمول، حول فرض خصومات بخدمات لم يشتركوا بها، مقابل تأكيد شركات المحمول اشتراك العملاء بالخدمات محل الشكوى بناءً على طلبهم، لذا أطلق الجهاز كود #١٥٥* ليحسم الأمر بين العميل ومقدم الخدمة.
وبلغت عدد شكاوى عملاء المحمول من الاشتراك في خدمات دون موافقتهم نحو 143 ألف شكوى خلال الفترة من شهر يناير إلى نهاية سبتمبر 2020،وقام الجهاز بالزام شركات الاتصالات برد 250 الف جنيه للعملاء الذي ثبت احقيتهم في ذلك وفقا لتقرير سبق ونشره الجهاز على موقعه الإلكترونى.
وبحسب بيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، يبلغ عدد المشتركين في خدمات الهاتف المحمول ٩٦.٢ مليون مشترك بنهاية أغسطس ٢٠٢٠، وتستحوذ شركة فودافون على النسبة الأكبر من إجمالى عدد المشتركين بعدد ٣٩.١ مليون اشتراك، يليها شركة أورنج بنسبة ٢٧.٧ مليون اشتراك، ثم شركة اتصالات مصر ٢٠.٥ مليون اشتراك. وبحسب آخر بيانات شركة WE، الصادرة في نوفمبر الماضى، فقد بلغ عدد مشتركيها نحو ٧.١ مليون عميل.
