أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن يونيو الماضى شهد زيادة في عدد الرسائل التى تلقتها المبادرة مقارنه بشهر مايو بأكثر من 6 آلاف رسالة حيث استقبلت المبادرة خلال شهر يونيو 16239 رسالة منها 2690 شكوى تم الرد على 2132 شكوى منها بنسبة 79،3% وجارى حل 558 شكوى، مشيرًا إلى تزايد إقبال المواطنين وتفاعلها مع المبادرة لإيجابيتها وسرعتها في حل الشكاوى بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم والوصول اليهم في جميع المحافظات.
وقال اللواء شعراوى إن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى شكاوى القمامة والتى بلغ عددها 1247 شكوى ثم الإشغالات 709 شكاوى ومخالفات البناء 602 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 94 شكوى وشكاوى الفساد 38 شكوى، لافتًا إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هى ( البحر الأحمر – البحيرة – الفيوم – الدقهلية - القليوبية).
وفي السياق ذاته، وجه اللواء محمود شعراوي المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، مشددا على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين في الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتى تتفانى في العمل وتساعد وتبتكر في حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين.
وطالب "شعراوي" بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك.
وأشار "شعراوي" إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذى يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة، مطالبًا كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذًا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف شعراوى أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم وشكواهم بكافة الطرق التى تناسبهم وعلى رأسها تخصيص رقم " الواتس أب " وهو ( 01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي " فيس بوك" بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo)، والخط الساخن(15330) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدى 24 ساعة، والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg).
