أكدت الإمارات التزامها بإنجاز طلبات استرداد الأموال لتذاكر سفر الطيران غير المستخدمة، بسبب تداعيات فيروس كورونا وتعليق رحلات الطيران عالميًا، وإنجاز جميع الطلبات المتراكمة بحلول مطلع أغسطس المقبل.
وأكدت طيران الإمارات في بيان اليوم الأحد، التزامها نحو عملائها وشركائها التجاريين المتأثرين بإلغاء الرحلات وتوقف حركة السفر نتيجة لانتشار جائحة "كوفيد-19"، مؤكدة تعزيز مواردها وإمكانياتها لتسريع إنجاز طلبات العملاء استرداد أموالهم التي سبق وأن دفعوها لشراء تذاكرهم.
وأضافت: تلقينا حتى الآن نحو نصف مليون طلب استرداد، وتم اتخاذ خطوات استباقية لبرمجة إجراءاتها النهائية وتعزيز مواردها بهدف تسريع إنجاز معاملات استرداد الأموال، مشيرة إلى أنها كانت تتعامل قبل الجائحة مع 35 ألف طلب استرداد في الشهر الواحد، أما الآن فإنها تتأهب للتعامل مع 150 ألف طلب شهريًا.
وقال تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: "نشهد حاليًا، كما غيرنا من الناقلات الجوية الأخرى، ظروفًا صعبة. وعلى الرغم من أننا نستنفد احتياطياتنا النقدية لتلبية طلبات استرداد الأموال، إلا أننا نعتبر ذلك واجبنا ونتحمل مسؤوليتنا ونؤكد لعملائنا وشركائنا التجاريين أننا ملتزمون بتلبية طلباتهم، وأننا نبذل قصارى جهدنا لتسريع إعادة أموالهم".
وأضاف: "لا تزال الأوضاع متقلبة منذ الأسابيع الأولى لانتشار الجائحة، لكننا عدّلنا سياسة الإعفاء التي انتهجناها جراء انتشار كوفيد-19، حيث سهّلنا عملية إعادة الحجز وإلغاء تذاكر السفر، وأكدنا مرارًا أننا نضع عملاءنا على رأس قائمة أولوياتنا دائمًا، كما بادرنا إلى التواصل مع العملاء الذين تقدموا بطلبات تغيير الحجوزات أو استرداد الأموال لإطلاعهم على الخيارات الجديدة التي وفرناها لهم".
وحددت طيران الإمارات ثلاثة خيارات للاسترداد، إما الاحتفاظ بتذاكرهم الحالية حتى 24 شهرًا، وإعادة الحجز عندما يقررون السفر لاحقًا وقد وسعت طيران الإمارات هذا الخيار ليشمل أي تذكرة تُشترى قبل أو بحلول 30 يونيو 2020، للسفر حتى 30 نوفمبر 2020.
والخيار الثاني: استبدال الجزء غير المستخدم من التذكرة بقسيمة سفر تعادل القيمة المدفوعة مقابل الحجز الأصلي، ويمكن استخدام هذه القسيمة لشراء أي منتج أو خدمة من طيران الإمارات من دون رسوم، ما يوفر مزيدًا من المرونة أمام العملاء لإعادة الحجز عندما يقررون موعد سفرهم الجديد.
والثالث يمكن للعملاء الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو بقسائم السفر تقديم طلب استرداد الأموال إذا لم يتمكنوا من السفر لاحقًا ولن يفرض عليهم أي غرامات استرداد.
