في إطار حرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على التيسير على المواطنين في ظل الظروف الاستثنائية التى تمر بها البلاد، دعا الجهاز المواطنين الالتزام بمنازلهم وارسال الشكاوى أو الاستفسارات على المنافذ الإلكترونية للجهاز لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالآتي:
1. من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org.
2. من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
3. من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
جدير بالذكر أن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قامت بتطبيق سياسة الدولة بشأن التيسير على المواطنين ومراعاة خطة الدولة في اتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ولتسهيل سداد فواتير الكهرباء وشحن العدادات مسبقة الدفع عن بعد يجرى تفعيل خدمات التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء لمختلف أنواع العدادات، وذلك باستخدام "كود السداد الإلكترونى" الموجود على إيصال فواتير الكهرباء.
بالنسبة لسداد فواتيرالكهرباء يتم السداد من خلال:
أ- الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة القابضة مصر (www.eehc.gov.eg) لجميع فواتير شركات التوزيع (استعلام – دفع فواتير).
ب- 60 ألف نقطة تحصيل فواتير عن طريق منافذ شركات التحصيل الإلكتروني المنتشرة على مستوى الجمهورية وهي (مكاتب البريد - مصاري - Bee - أمان - وقتي - تمام - سداد - ممكن – ضامن – البنك الزراعي).
ج- فوري: 120 ألف نقطة تحصيل فواتير على مستوى الجمهورية لشركة فوري.
12 محفظة بنكية تقبل سداد الفواتير (البنك الأهلي - بنك مصر – بنك الإسكندرية – بنك CIB – بنك Blom – بنك Credit Agricol – بنك أبو ظبي الامارتي – بنك عودة – بنك الإسكان والتعمير – بنك QNB – بنك قناة السويس – بنك NBK) عن طريق تحميل تطبيق الهاتف المحمول للبنك التابع له من خلال (App Store - Play Store).
·مَحافظ شركات المحمول عن طريق تحميل تطبيق الهاتف المحمول الخاص لكل شركة على (App Store -Play Store).
· تطبيق My Fawry على الهاتف المحمول (App Store -Play Store).
· 10 آلاف ماكينة صراف ATM موزعة على مستوى الجمهورية.
د- كما يمكن لسكان القاهرة الواقعين في نطاق شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء استخدام تطبيق المحمول (خدمات الكهرباء الذكية App Store -Play Store -www.eservices.ncdec.net) لتقديم الخدمات لكافة العملاء وتم نشره على play store بتقديم عدد (3) خدمات وهي (إبلاغ القراءة – استعلام فاتورة – سداد فاتورة).
ھ - أيضا يمكن لسكان محافظة بورسعيد التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء استخدام تطبيق الخدمة (www.digital.gov.eg) على بوابة التحول الرقمي (إبلاغ القراءة – استعلام فاتورة – سداد فاتورة).
